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El Gobierno Vasco considera innecesaria la Proposición de Ley sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias

Euskera. Derechos lingüísticos de las personas consumidoras

El Consejo de Gobierno (14 abril 2015) ha mostrado su criterio desfavorable a la toma en consideración de la Proposición de Ley ‘de derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias y obligaciones del sector’, formulada por el grupo parlamentario EH Bildu.

El Gobierno Vasco recuerda que ya hay normativa vasca en esta materia, que está plenamente vigente y que ‘no ha quedado anticuada ni superada’, por lo que sería más eficaz impulsar su cumplimiento progresivo en vez de crear nuevas leyes.

Además, la iniciativa no incluye ‘ninguna mejora significativa’ respecto a la normativa existente, por lo que el Gobierno apuesta por fortalecer la colaboración de los poderes públicos y las empresas del sector consumo.

El Gobierno tampoco comparte el régimen sancionador que propone la iniciativa porque no lo considera ‘eficaz, ni lo más incentivador para el fomento del uso del euskera en el ámbito del consumo’ en la realidad sociolingüística que vivimos.

Finalmente, el Gobierno Vasco cree que lo realmente eficaz para conseguir la normalización lingüística es que las políticas de fomento del euskera sean transversales y tengan su propio espacio en todas las normas que aprueben en todos los ámbitos, y no que se hagan leyes exclusivas como esta que se propone.

 

Más información:

Texto completo de la noticia en Irekia

 

Jornadas sobre publicidad, juventud y consumo dirigidas al profesorado

Publicidad, juventud  y consumo

La publicidad tiene una gran influencia en las personas consumidoras, y especialmente en las personas menores de edad. Niños, niñas y adolescentes frecuentemente carecen del criterio suficiente para analizar la publicidad de un modo crítico. Por este motivo, resulta imprescindible que, tanto en los hogares como en los centros de enseñanza, se incida en la formación e información necesaria para que la juventud disponga de las claves precisas para poder evaluar cualquier tipo de mensaje publicitario.

Con el objetivo de trabajar contenidos relativos al ámbito de la publicidad y a su influencia sobre los y las menores, Kontsumobide organiza, a lo largo del año, acciones formativas dirigidas tanto a niños, niñas y adolescentes como a personas educadoras.  En estas sesiones se ofrecen recursos para trabajar la publicidad en las aulas y poder orientar a menores en criterios de consumo responsable.

Concretamente, el pasado 4 de febrero se organizó una jornada teórico-práctica (dos horas)  en el Instituto Saturnino de la Peña (Sestao), a la que acudieron un total de 27 personas educadoras.

En esta sesión, se trasladó la idea de que los y las menores  están en proceso de construir su identidad y son muy vulnerables a los mensajes publicitarios. Se trata de un grupo social con creciente influencia en los gastos familiares; por ello, se ha convertido en un colectivo de personas consumidoras de gran interés para las empresas. Durante la jornada se trabajaron los valores que transmite la publicidad y la influencia de ésta sobre los y las jóvenes. Del mismo modo, también se habló de las posibles acciones a llevar a cabo en el aula con el fin de lograr un consumo crítico de la publicidad entre estudiantes de primaria y secundaria.

La valoración de la jornada ha sido muy positiva. No sólo por la cantidad de personas que asistieron, sino también por su activa participación, lo cual favoreció el buen desarrollo de la actividad formativa.

Cuidado con las cápsulas de detergente líquido. ¡Mantenlas fuera del alcance de los niños y las niñas!

Campaña Mundial de Concienciación sobre Cápsulas de Detergente Líquido. Marzo 2015

(LavaRopaSeguro: Campaña Mundial de Concienciación sobre Cápsulas de Detergente Líquido. Marzo 2015)

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Comisión Europea han lanzado durante estos últimos días una campaña informativa sobre los riesgos derivados de un uso incorrecto de las cápsulas de detergente líquido.

A continuación resaltamos algunas de las ideas transmitidas durante la campaña por estas instituciones:

 

Las cápsulas de detergente líquido generan un importante número de accidentes domésticos cada año, principalmente entre los niños y las niñas de menor edad.

Estas cápsulas están recubiertas por una membrana que se disuelve fácilmente en el agua, liberando el detergente líquido concentrado que contienen.

Sus llamativos colores las hacen especialmente atractivas para los niños y las niñas de entre 1 y 2 años, quienes pueden llevárselas a la boca o jugar con ellas. Además del peligro de asfixia, derivado de su pequeño tamaño, las cápsulas de detergente líquido son especialmente peligrosas por la facilidad con la que liberan su contenido; de hecho, en poder de los-as pequeños-as se pueden disolver fácilmente con la humedad de las manos, la boca, los ojos, la nariz… y causarles graves lesiones:

  • Por contacto con los ojos: conjuntivitis, dolor e irritación en los ojos…
  • Por ingestión: vómitos, tos, problemas de respiración, nauseas, somnolencia y erupciones en la piel…
  • Por contacto con la piel: erupciones cutáneas, irritación, quemaduras…

 

Medidas de seguridad a tener en cuenta:

  • Almacena las cápsulas fuera del alcance y de la vista de los-as niños-as (preferiblemente en las estanterías altas, y mejor si están cerradas con llave o pestillos resistentes).
  • Consérvalas en el envase original.
  • Cierra totalmente el envase después de cada uso.
  • Lee atentamente el etiquetado del envase.
  • No las dejes fuera de su envase.
  • No las utilices en presencia de los-as niños-as, ni permitas ni incites a que jueguen con ellas.
  • No las perfores ni cortes.

 

¿Qué puedes hacer en caso de exposición?

  • Lava con agua abundante las manos, la cara, los ojos y la boca.
  • No intentes provocar el vómito.
  • Acude a un centro médico de urgencias.

 

15 marzo. Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

15 marzo. Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

Este 15 de Marzo se celebra la 32ª edición del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Es sin duda un buen motivo para pararse a reflexionar no sólo sobre los derechos, sino también sobre las obligaciones que todas las personas consumidoras tenemos para llegar a una adecuada y equilibrada relación con las empresas en las que consumimos productos y/o servicios.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo tiene por misión “proteger a las personas consumidoras de Euskadi”, y en su día a día trata de acompañar en el “antes, durante y después” del consumo, a través de sus distintas áreas de actuación: información, formación, tramitación de reclamaciones, inspección y control de mercado …

La web de Kontsumobide es nuestra web, tu web. Te animamos a que navegues por ella ahora y descubras información que te resultará de utilidad para consumir de modo responsable. Puedes también seguirnos a través del Blog, Facebook y Twitter, manteniéndote así informado-a y en continuo contacto con Kontsumobide.

Kontsumobide, cerca de ti!

 

Tengo un conflicto de consumo, ¿qué hago?… ¿Me quejo? ¿Reclamo? ¿Denuncio?…

Kontsumobide: queja, reclamación, denuncia

Ante un conflicto de consumo, como persona consumidora y usuaria puedes acudir ante la Administración de consumo competente (Kontsumobide, OMIC…), y plantear una queja, una reclamación o una denuncia.

Con frecuencia, a nivel coloquial se utilizan estos 3 términos de manera indistinta; sin embargo, es importante diferenciarlos, dado que la Administración les da un tratamiento diferente.

 

¿Qué diferencia hay entre una queja, una reclamación y una denuncia?

  • La queja tiene por objeto, simplemente, manifestar tu disconformidad sobre el bien adquirido o el servicio prestado, sin ninguna otra pretensión contra la empresa reclamada.
  • La reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de la Administración Pública una vulneración de tus derechos o intereses particulares como persona consumidora, al comprar un producto o al prestarte un servicio. El elemento esencial de una reclamación es tu pretensión, ya sea la debida cumplimentación del bien o servicio, su sustitución o resarcimiento.
  • La denuncia tiene por objeto poner en conocimiento de la Administración Pública una posible infracción administrativa, sin otra pretensión particular por tu parte.

 

¿Cómo puedo presentar una queja, una reclamación o una denuncia por la vía administrativa?

El método más sencillo y eficaz es la Hoja de Reclamaciones.

Puedes conseguirla en el propio establecimiento donde se ha originado el conflicto.

Es muy importante que al cumplimentarla dejes clara tu pretensión, dado que, como hemos señalado, la Administración dará un tratamiento diferente a tu escrito dependiendo de que, por su contenido, considere que se trata de una queja, de una reclamación o de una denuncia.

Más información: Folleto ‘Hoja de reclamaciones’ (pdf. 696 KB)

 

Enlace:

¿Cómo se tramitan las quejas, las reclamaciones y las denuncias?

 

¿Cómo se tramitan las quejas, las reclamaciones y las denuncias?

Quejas

La queja, una vez recibida, se comunica a la persona o entidad contra la que se dirige y, en su caso, al órgano que supervisa el sector.

 

Denuncias

Con respecto a la denuncia, si de los hechos recogidos en el escrito presentado y de las actuaciones realizadas, se aprecian indicios de infracción administrativa, se remite al órgano competente; quien, si procede, abrirá el correspondiente expediente sancionador.

 

Reclamaciones

En cuanto a la reclamación, una vez presentada, el órgano de consumo la analiza. Si observa que la competencia para resolverla corresponde a otro órgano administrativo, la remitirá a éste.

Si, por el contrario, resulta competente el propio órgano de consumo, intentará resolver el conflicto por medio del acuerdo entre las partes; para lo cual, dará a la empresa reclamada un plazo para formular alegaciones y aportar documentación.

Si considera que los hechos pueden ser constitutivos de infracción administrativa, puede abrir un expediente sancionador.

 

Más información: Resolución de conflictos en consumo. Tramitación

 

La Agència Catalana del Consum visita Kontsumobide

Elena Unzueta, directora de Kontsumobide, y Alfons Conesa i Badiella, director de la Agència Catalana del Consum, acompañados por los equipos directivos de los dos organismos.

Una delegación de la Agència Catalana del Consum visita Euskadi hoy y mañana (23 y 24 febrero) con objeto de mantener diversas reuniones de trabajo con el equipo directivo de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, en su sede de Vitoria-Gasteiz. La delegación catalana, integrada por el director de la Agencia, Alfons Conesa; el subdirector, Albert Meliá, y los responsables de los distintos servicios, conocerá el funcionamiento y el trabajo que se desarrolla en Kontsumobide.

Se trata de la segunda reunión de trabajo entre los dos organismos de consumo; en octubre del pasado año Kontsumobide mantuvo un encuentro con la Agència Catalana del Consum en su sede de Barcelona.

La directora de Kontsumobide, Elena Unzueta, ha destacado que con esta nueva cita, además de conocer nuestra organización e intercambiar experiencias, se pretende “sentar las bases de un acuerdo de colaboración entre la Agència Catalana del Consum y Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo para el desarrollo de acciones conjuntas en la defensa y protección de las personas consumidoras”.

Elena Unzueta valora positivamente la visita de la Agència Catalana del Consum porque se da continuidad a un trabajo iniciado entre los dos organismos en octubre 2014 para alcanzar un acuerdo de colaboración en materia de consumo; cumpliendo  así uno de los objetivos que marca el Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018: dotarse de una “red de alianzas fuertes y alineadas con las políticas de consumo y objetivos estratégicos de Kontsumobide”, así como conseguir “notoriedad, imagen y proyección exterior”.

 

Enlace:

Texto completo de la nota de prensa

 

Las empresas y el cumplimiento de los derechos lingüísticos de las personas consumidoras

Imagen: 'Hemen ere EUSKARAZ'

El pasado 9 febrero, el Gobierno Vasco presentó en el Parlamento Vasco un análisis sobre el grado de cumplimiento del Decreto 123/2008 sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.

 

En relación a los aspectos  que inciden en el grado de cumplimiento por parte de las empresas, se han señalado cuatro grandes factores:

  1. La zona sociolingüística.
  2. La “presión” de la clientela.
  3. El tipo de actividad. En una misma zona, la capacitación lingüística de los-las empleados-as es mayor en unos sectores que en otros (el más alto: en entidades financieras; el más bajo: en el sector de las comunicaciones).
  4. La proactividad de la empresa.

 

Concretamente, se han destacado 3 conclusiones principales:

  • La demanda de la clientela constituye el factor más efectivo en el sector privado: […] es decisiva a la hora de determinar el servicio que prestarán las empresas. […] Si la clientela solicita el servicio en euskera al acercarse a una empresa o establecimiento (en su relación con empleados/as, comunicaciones escritas, servicios de atención a la clientela), dichas empresas se afanarán en emplear todas las herramientas en sus manos para dar su servicio en euskera”; de lo que se deduce que “la forma más efectiva de asegurar que se cumplen los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias en el ámbito privado es la petición de la ciudadanía, y no tanto las peticiones de la Administración”.
  • “[Resulta conveniente] plantear políticas lingüísticas adaptadas a los diversos sectores, establecimientos y zonas sociolingüísticas. No resulta eficaz plantear las mismas políticas para todos. Existen empresas y establecimientos con muy dispares situaciones y realidades, lo que requiere también políticas diferenciadas”.

“Muchas de las empresas entrevistadas creen que el Gobierno Vasco debería firmar convenios con grandes empresas privadas, para cumplir medidas concretas en unos plazos predeterminados. De esta manera, y si las grandes empresas muestran una actitud positiva para el uso del euskera, esa actitud se puede extender a otras empresas por imitación; y además, si esas empresas muy solicitadas por la ciudadanía mantienen comunicaciones en euskera con su clientela, esta clientela puede mostrar la misma tendencia a usar el euskera con otras empresas”.

  • “Necesidad de seguir con programas de euskaldunización de trabajadores y trabajadoras”.

 

En palabras de Patxi Baztarrika, viceconsejero de Política Lingüística, “las personas consumidoras tienen derecho a información. Y garantizar que esa información la recibirá en la lengua oficial y del lugar no solo es lícito, sino que será también una magnífica aportación a la convivencia, a la igualdad y a la libertad”.

“Lo que está en juego –ha señalado– es el poder alcanzar que toda la ciudadanía vasca pueda elegir entre las dos lenguas oficiales, euskera o castellano, las dos en igualdad de condiciones”. “Nuestro principio es, una vez más, ‘no imponer, no impedir’. No sería justo imponer a las personas consumidoras una de las lenguas oficiales, y por tanto, no es justo impedir el uso de una de las lenguas oficiales”.

 

Más información:

Texto completo de la Nota de Prensa: El Gobierno Vasco presenta el análisis del grado de cumplimiento del Decreto sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias (Fuente: Viceconsejería de Política Lingüística)

 

Elena Unzueta: “Mirar el árbol en ocasiones impide ver el bosque”

Kontsumobide y Aurrerabide (Plan de Innovación Pública)

La directora de Kontsumobide reflexiona sobre la participación en el proyecto ‘Aurrerabide’ (modelo de gestión pública avanzada).

 

Seguidamente, extractamos algunas de las reflexiones que Elena Unzueta, directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, hace en el documento ‘El viaje por Aurrerabide’ en relación a la participación del Instituto en este proyecto del Plan de Innovación Pública:

“Nuestro chófer comenzó (hace ahora un año) a hablarnos de la importancia de pararnos a afilar el hacha, y a lo mejor tenemos que usar ese hacha para cortar el árbol y llegar a ver el bosque.

En aquella sesión, hablábamos de ser equipo o trabajar en equipo. […] En Kontsumobide aún tenemos que seguir afilando el hacha.

El viaje ¿acaba? hoy. […]

En Kontsumobide tenemos mucho trabajo por hacer. Ya hemos comenzado con la revisión de nuestro Plan Estratégico aprobado hace 7 meses. Creo que ese mero hecho demuestra la efectividad de este proyecto-viaje Aurrerabide, en el que personalmente reconozco he tenido la suerte de poder viajar.

¿Qué nos llevamos de este viaje? Nos llevamos mucho trabajo, pero muchas reflexiones, muchísimos materiales y documentos de apoyo, que nos serán de provecho, y la oportunidad de comenzar (o continuar) cambiando y avanzando en la mejora personal, de nuestros equipos y organizaciones.

El tiempo comienza ya. Hemos llegado al destino; somos los/as mismos/as viajeros/as que iniciamos el viaje al mundo de la mejora de la gestión. […] Un poso ha quedado.

Y si ese poso y el compromiso con la organización y con el puesto de responsabilidad (técnico o político, pero responsabilidad en la administración al fin y al cabo) que nos ha permitido ser nominados/as para participar en este viaje se mantienen vivos, en un plazo veremos que nuestro vagón de viaje ha cambiado o va a hacerlo, pudiendo dedicarnos más a afilar el hacha y menos a cortar, cortar, cortar… sin levantar la cabeza ni ver el apasionante bosque que nos espera tras el viaje realizado”.

Documento:

 

¿Qué es Aurrerabide?

AURRERABIDE es un innovador modelo de gestión pública avanzada, impulsado por el Gobierno Vasco –y diseñado con la participación del funcionariado– con el objetivo de cambiar la metodología de trabajo de la Administración Pública y, así, responder adecuadamente a los nuevos retos y necesidades de los ciudadanos y de las ciudadanas del siglo XXI.

Enlace:

 

¡Ya basta! ¡Que no quiero que me envíen más publicidad…!

Kontsumobide: Publicidad no deseada, Spam

(Publicidad a través de llamadas por teléfono, mensajes de correo electrónico, SMS…)

 

Te ofrecemos 3 claves para saber cómo actuar si quieres reducir drásticamente el acoso que, muchas veces, te supone la recepción de publicidad que no deseas (spam):

  • Con respecto a la publicidad remitida por una empresa con la que tienes o tuviste alguna relación contractual: ponte en contacto con ella y manifiéstale de forma clara tu voluntad de que no te remitan más publicidad. Hazlo por algún medio que te permita dejar constancia de tu comunicación (carta postal, correo electrónico, etc.). Conserva esa comunicación y la documentación relacionada.
  • Con respecto a la publicidad enviada por empresas con las que nunca has tenido relación: Te puede resultar efectivo inscribirte en la denominada  ‘Lista Robinson‘.

Se trata de un servicio de exclusión publicitaria que está a disposición de las personas consumidoras que desean reducir la publicidad que reciben a su nombre y dirección. La inscripción es gratuita y debes indicar el medio o medios a través de los cuales no deseas recibir publicidad (e-mail, teléfono, correo postal, mensajes SMS…).

La mayor parte de las grandes empresas que desean publicitar sus productos a personas que no forman parte de su clientela están adheridas a estas listas y se comprometen a no enviar publicidad (por los cauces que se señalen) a las personas inscritas.

En suma, la ‘Lista Robinson’ se ha convertido en un fichero de referencia para las personas que están hartas de recibir publicidad no solicitada, así como para las empresas que deben cumplir con la normativa sobre Protección de Datos.

Si decides inscribirte en la Lista Robinson, es aconsejable que guardes como prueba las comunicaciones relativas al alta en el servicio, así como cualquier otra documentación relevante (por ejemplo: la propia publicidad recibida).

Formulada la inscripción, se hace efectiva a lo largo de los 3 meses siguientes.

  • Si a pesar de las previsiones anteriores, las empresas siguen acosándote: puedes denunciar la situación ante la Agencia de Protección de Datos, rellenando el correspondiente formulario y adjuntando la oportuna documentación. En la web de este organismo, en particular en el apartado ‘Canal del ciudadano’, dispones de información diversa para formular tu denuncia: datos de contacto, formulario de denuncia, etc.).
2011 KontsumoBIDE