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17 mayo. Día Mundial de Internet

17 mayo. Día Mundial de Internet

El 17 de mayo se conmemora el Día Mundial de Internet.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo quiere favorecer la difusión de este evento  y, además, aprovechar para realizar las siguientes recomendaciones para una navegación segura por la red:

  • Utilizar versiones actualizadas de los navegadores.
  • Navegar por sitios Web conocidos.
  • Evitar descargar archivos desde sitios sospechosos, porque pueden contener virus o software peligroso.
  • No aceptar certificados de servidor de páginas Web si su navegador le indica que no lo reconoce. Pueden tratarse de páginas falsas ideadas para capturar información personal o privada.
  • Analizar con un antivirus todas las descargas antes de ejecutarlas en el equipo.
  • Configurar el nivel de seguridad del navegador según las preferencias personales.
  • Instalar un cortafuegos que impida accesos no deseados a/desde Internet.
  • Borrar las cookies, los ficheros temporales y el historial cuando se utilicen equipos ajenos (públicos o de otras personas) para no dejar rastro de la navegación.

¡No seas ‘bacalao’. Viaja con toda la información!: ‘Los viajes’ (fábula de Hartzenbusch)

'Los viajes' (fábula de Hartzenbusch)

Con motivo de la Final de Copa de 30 mayo, muchas personas aficionadas del Athletic vais a acudir a Barcelona para animar a vuestro equipo.

Si, para acudir, contratas un viaje combinado, no pierdas la cabeza como el bacalao, e infórmate.

¿Conoces la fábula ‘Los viajes’ de Juan Eugenio Hartzenbusch? Creemos que es muy ilustrativa….

 

Los viajes

Un pescador, vecino de Bilbao,
cogió, yo no sé dónde, un bacalao.

–¿Qué vas a hacer conmigo? –
el pez le preguntó con voz llorosa–.
Él respondió: –Te llevaré a mi esposa:
ella, con pulcritud y ligereza,
te cortará la cabeza;
negociaré después con un amigo,
y si me da por ti maravedises,
irás con él a recorrer países.

–¡Sin cabeza! ¡Ay de mí! –gritó el pescado–.
Y replicó el discreto vascongado:
–¿Por esa pequeñez te desazonas?
Pues hoy viajan así muchas personas.

Juan Eugenio Hartzenbusch
(1806-1880)

 

Anímate a hacer tu comentario como persona consumidora…: ¿Te parece didáctica la fábula de Hartzenbusch ‘Los viajes’? ¿Tienes alguna experiencia relacionada con la moraleja de la fábula?…

 

Enlace:

Tema de consumo: Viajes combinados

 

Kontsumobide ha publicado la Memoria de actividades 2014

Memoria 2014 de Kontsumobide

El pasado 13 abril 2015 el Consejo de Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo aprobó la Memoria 2014, que recoge los hechos y actividades más significativas que, en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias, ha desempeñado Kontsumobide durante el año 2014.

 

Documento:

Memoria de Kontsumobide 2014 (pdf. 1,48 MB).

 ……….

ÍNDICE DE LA MEMORIA

Introducción

Información:

  • Publicaciones (folletos, revistas, estudios, memoria)
  • Sensibilización (campañas de difusión e intervenciones en medios de comunicación)
  • Kontsumobide en la red (página web, blog, redes sociales y APP)

Formación:

  • Formación en consumo en centros de Kontsumobide
  • Formación en consumo en centros educativos
  • Formación en consumo para personas mayores
  • Cursos y jornadas (formación continuada para profesionales)

Resolución de conflictos:

  • Consultas de consumo en Euskadi
  • Reclamaciones de consumo en Euskadi (Kontsumobide, OMIC y asociaciones de personas consumidoras)
  • Expedientes sancionadores
  • Arbitraje de Consumo (adhesión empresarial al arbitraje y solicitudes de arbitraje)

Control de Mercado:

  • Campañas de inspección y control
  • Actuaciones inspectoras coordinadas con el SOIVRE
  • Control de la Seguridad de los productos no alimenticios
  • Actuaciones inspectoras

Cooperación con otros agentes y organismos:

  • Programa de apoyo económico (OMIC y asociaciones de personas consumidoras)
  • Comisión Consultiva de Consumo
  • AECOSAN y otras comunidades autónomas

Anexos (datos de contacto)

Durante el año 2014, se han tramitado 23.498 reclamaciones de consumo en el conjunto de Euskadi

 

En relación a la Memoria 2014 (pdf. 1,48 MB) que Kontsumobide ha publicado recientemente, a continuación recogemos los datos generales más relevantes del año 2014 con respecto al área de resolución de conflictos de consumo:

 

Consultas

En el conjunto de Euskadi, en 2014, las oficinas de consumo han respondido a un total de 39.272 consultas de consumo. Desglose:

  • Kontsumobide: 7.635 consultas,
  • las OMIC: 26.368 consultas,
  • las Asociaciones de Personas Consumidoras: 5.269 consultas.

Las telecomunicaciones ha sido el sector sobre el que más consultas se han realizado (28,25%).

 

Reclamaciones

En el conjunto de Euskadi, en el año 2014, se han tramitado 23.498 reclamaciones de consumo a través de las diferentes oficinas de consumo. Desglose:

  • Kontsumobide: 9.996 reclamaciones,
  • las OMIC: 12.360 reclamaciones,
  • las Asociaciones de Personas Consumidoras: 1.142 reclamaciones.

Las telecomunicaciones ha sido el sector más reclamado (39,05%). El sector de servicios energéticos se sitúa en el segundo lugar (8,90%).

 

Expedientes sancionadores

En el año 2014, se han incoado 160 expedientes sancionadores, bien como consecuencia de las reclamaciones recibidas, bien como resultado de lo detectado en las campañas de inspección.

Las empresas de telefonía móvil acaparan la mayoría de los expedientes sancionadores incoados (27,50% del total).

 

Arbitraje de consumo

En el año 2014, 616 nuevas empresas se han adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

(Número total de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo a 31 diciembre 2014: 14.879).

Por otro lado, se recibieron 982 solicitudes de arbitraje.

En 2014 se dictaron 493 laudos. De ellos,

  • 216 fueron favorables totalmente a la persona consumidora,
  • 168 fueron favorables parcialmente,
  • 109 fueron desfavorables a la persona consumidora.

El sector en el que más laudos se dictaron fue el de telefonía.

 

Documento:

Memoria 2014 de Kontsumobide

Durante 2014, 82.561 personas han tomado parte en las acciones de formación de Kontsumobide

 

A la vista de la Memoria 2014 (pdf. 1,48 KB) que Kontsumobide ha publicado recientemente, a continuación recogemos los datos generales más relevantes del año 2014 en relación al área de formación en consumo.

 

Durante el año 2014, se han realizado 4.712 acciones formativas (gratuitas). En ellas han tomado parte 82.561 personas. Desglose por programas:

  • Formación en consumo en los centros de Kontsumobide: En 2014, se han impartido 1.970 acciones formativas en los centros de formación de Kontsumobide (talleres, cursos, charlas, etc.): 804 en Bilbao, 331 en Donostia/San Sebastián y 835 en Vitoria-Gasteiz. En ellas han tomado parte 24.555 personas.
  • Formación en consumo en centros educativos: En 2014, se han realizado 2.680 talleres sobre consumo: 2.624 para el alumnado (2.336 de Educación Primaria y 288 de 1er ciclo de la ESO) y 56 para padres y madres. En los talleres, que se han impartido en 126 centros de Euskadi, han participado 54.088 alumnos y alumnas, con su respectivo profesorado, y 776 padres y madres.
  • Formación en consumo para personas mayores: En 2014, se han realizado 62 conferencias y aulas formativas. El programa se ha desarrollado en 31 centros y asociaciones de personas mayores de Euskadi, con una participación de 3.142 personas.

 

Por otro lado, en relación a la formación dirigida a profesionales del consumo, en 2014, se han organizado e impartido 2 cursos y 2 jornadas para profesionales en el ámbito del consumo. En ellos ha participado un total de 218 personas.

 

Documento:

Memoria 2014 de Kontsumobide

Enlaces:

Formación en consumo: Una prioridad para Kontsumobide

Oferta formativa de Kontsumobide

El Gobierno Vasco considera innecesaria la Proposición de Ley sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias

Euskera. Derechos lingüísticos de las personas consumidoras

El Consejo de Gobierno (14 abril 2015) ha mostrado su criterio desfavorable a la toma en consideración de la Proposición de Ley ‘de derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias y obligaciones del sector’, formulada por el grupo parlamentario EH Bildu.

El Gobierno Vasco recuerda que ya hay normativa vasca en esta materia, que está plenamente vigente y que ‘no ha quedado anticuada ni superada’, por lo que sería más eficaz impulsar su cumplimiento progresivo en vez de crear nuevas leyes.

Además, la iniciativa no incluye ‘ninguna mejora significativa’ respecto a la normativa existente, por lo que el Gobierno apuesta por fortalecer la colaboración de los poderes públicos y las empresas del sector consumo.

El Gobierno tampoco comparte el régimen sancionador que propone la iniciativa porque no lo considera ‘eficaz, ni lo más incentivador para el fomento del uso del euskera en el ámbito del consumo’ en la realidad sociolingüística que vivimos.

Finalmente, el Gobierno Vasco cree que lo realmente eficaz para conseguir la normalización lingüística es que las políticas de fomento del euskera sean transversales y tengan su propio espacio en todas las normas que aprueben en todos los ámbitos, y no que se hagan leyes exclusivas como esta que se propone.

 

Más información:

Texto completo de la noticia en Irekia

 

Jornadas sobre publicidad, juventud y consumo dirigidas al profesorado

Publicidad, juventud  y consumo

La publicidad tiene una gran influencia en las personas consumidoras, y especialmente en las personas menores de edad. Niños, niñas y adolescentes frecuentemente carecen del criterio suficiente para analizar la publicidad de un modo crítico. Por este motivo, resulta imprescindible que, tanto en los hogares como en los centros de enseñanza, se incida en la formación e información necesaria para que la juventud disponga de las claves precisas para poder evaluar cualquier tipo de mensaje publicitario.

Con el objetivo de trabajar contenidos relativos al ámbito de la publicidad y a su influencia sobre los y las menores, Kontsumobide organiza, a lo largo del año, acciones formativas dirigidas tanto a niños, niñas y adolescentes como a personas educadoras.  En estas sesiones se ofrecen recursos para trabajar la publicidad en las aulas y poder orientar a menores en criterios de consumo responsable.

Concretamente, el pasado 4 de febrero se organizó una jornada teórico-práctica (dos horas)  en el Instituto Saturnino de la Peña (Sestao), a la que acudieron un total de 27 personas educadoras.

En esta sesión, se trasladó la idea de que los y las menores  están en proceso de construir su identidad y son muy vulnerables a los mensajes publicitarios. Se trata de un grupo social con creciente influencia en los gastos familiares; por ello, se ha convertido en un colectivo de personas consumidoras de gran interés para las empresas. Durante la jornada se trabajaron los valores que transmite la publicidad y la influencia de ésta sobre los y las jóvenes. Del mismo modo, también se habló de las posibles acciones a llevar a cabo en el aula con el fin de lograr un consumo crítico de la publicidad entre estudiantes de primaria y secundaria.

La valoración de la jornada ha sido muy positiva. No sólo por la cantidad de personas que asistieron, sino también por su activa participación, lo cual favoreció el buen desarrollo de la actividad formativa.

Cuidado con las cápsulas de detergente líquido. ¡Mantenlas fuera del alcance de los niños y las niñas!

Campaña Mundial de Concienciación sobre Cápsulas de Detergente Líquido. Marzo 2015

(LavaRopaSeguro: Campaña Mundial de Concienciación sobre Cápsulas de Detergente Líquido. Marzo 2015)

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Comisión Europea han lanzado durante estos últimos días una campaña informativa sobre los riesgos derivados de un uso incorrecto de las cápsulas de detergente líquido.

A continuación resaltamos algunas de las ideas transmitidas durante la campaña por estas instituciones:

 

Las cápsulas de detergente líquido generan un importante número de accidentes domésticos cada año, principalmente entre los niños y las niñas de menor edad.

Estas cápsulas están recubiertas por una membrana que se disuelve fácilmente en el agua, liberando el detergente líquido concentrado que contienen.

Sus llamativos colores las hacen especialmente atractivas para los niños y las niñas de entre 1 y 2 años, quienes pueden llevárselas a la boca o jugar con ellas. Además del peligro de asfixia, derivado de su pequeño tamaño, las cápsulas de detergente líquido son especialmente peligrosas por la facilidad con la que liberan su contenido; de hecho, en poder de los-as pequeños-as se pueden disolver fácilmente con la humedad de las manos, la boca, los ojos, la nariz… y causarles graves lesiones:

  • Por contacto con los ojos: conjuntivitis, dolor e irritación en los ojos…
  • Por ingestión: vómitos, tos, problemas de respiración, nauseas, somnolencia y erupciones en la piel…
  • Por contacto con la piel: erupciones cutáneas, irritación, quemaduras…

 

Medidas de seguridad a tener en cuenta:

  • Almacena las cápsulas fuera del alcance y de la vista de los-as niños-as (preferiblemente en las estanterías altas, y mejor si están cerradas con llave o pestillos resistentes).
  • Consérvalas en el envase original.
  • Cierra totalmente el envase después de cada uso.
  • Lee atentamente el etiquetado del envase.
  • No las dejes fuera de su envase.
  • No las utilices en presencia de los-as niños-as, ni permitas ni incites a que jueguen con ellas.
  • No las perfores ni cortes.

 

¿Qué puedes hacer en caso de exposición?

  • Lava con agua abundante las manos, la cara, los ojos y la boca.
  • No intentes provocar el vómito.
  • Acude a un centro médico de urgencias.

 

15 marzo. Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

15 marzo. Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

Este 15 de Marzo se celebra la 32ª edición del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Es sin duda un buen motivo para pararse a reflexionar no sólo sobre los derechos, sino también sobre las obligaciones que todas las personas consumidoras tenemos para llegar a una adecuada y equilibrada relación con las empresas en las que consumimos productos y/o servicios.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo tiene por misión “proteger a las personas consumidoras de Euskadi”, y en su día a día trata de acompañar en el “antes, durante y después” del consumo, a través de sus distintas áreas de actuación: información, formación, tramitación de reclamaciones, inspección y control de mercado …

La web de Kontsumobide es nuestra web, tu web. Te animamos a que navegues por ella ahora y descubras información que te resultará de utilidad para consumir de modo responsable. Puedes también seguirnos a través del Blog, Facebook y Twitter, manteniéndote así informado-a y en continuo contacto con Kontsumobide.

Kontsumobide, cerca de ti!

 

Tengo un conflicto de consumo, ¿qué hago?… ¿Me quejo? ¿Reclamo? ¿Denuncio?…

Kontsumobide: queja, reclamación, denuncia

Ante un conflicto de consumo, como persona consumidora y usuaria puedes acudir ante la Administración de consumo competente (Kontsumobide, OMIC…), y plantear una queja, una reclamación o una denuncia.

Con frecuencia, a nivel coloquial se utilizan estos 3 términos de manera indistinta; sin embargo, es importante diferenciarlos, dado que la Administración les da un tratamiento diferente.

 

¿Qué diferencia hay entre una queja, una reclamación y una denuncia?

  • La queja tiene por objeto, simplemente, manifestar tu disconformidad sobre el bien adquirido o el servicio prestado, sin ninguna otra pretensión contra la empresa reclamada.
  • La reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de la Administración Pública una vulneración de tus derechos o intereses particulares como persona consumidora, al comprar un producto o al prestarte un servicio. El elemento esencial de una reclamación es tu pretensión, ya sea la debida cumplimentación del bien o servicio, su sustitución o resarcimiento.
  • La denuncia tiene por objeto poner en conocimiento de la Administración Pública una posible infracción administrativa, sin otra pretensión particular por tu parte.

 

¿Cómo puedo presentar una queja, una reclamación o una denuncia por la vía administrativa?

El método más sencillo y eficaz es la Hoja de Reclamaciones.

Puedes conseguirla en el propio establecimiento donde se ha originado el conflicto.

Es muy importante que al cumplimentarla dejes clara tu pretensión, dado que, como hemos señalado, la Administración dará un tratamiento diferente a tu escrito dependiendo de que, por su contenido, considere que se trata de una queja, de una reclamación o de una denuncia.

Más información: Folleto ‘Hoja de reclamaciones’ (pdf. 696 KB)

 

Enlace:

¿Cómo se tramitan las quejas, las reclamaciones y las denuncias?

 

2011 KontsumoBIDE