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¿Conoces cómo nos ayuda Kontsumobide y cuál es su Plan Estratégico 2014-2018?

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La persona consumidora y la actual sociedad de consumo

Paralelamente a nuestra condición de ciudadanos y ciudadanas, a lo largo de los últimos años ha tomado una relevancia especial nuestra consideración como personas consumidoras. No en vano, en la que denominamos ‘sociedad de consumo’, el mercado se ha convertido, en la práctica, en el único lugar en el que proveernos de los bienes y servicios que necesitamos.

Varios aspectos están en el origen de esta creciente realidad:

  • Cada día es mayor la relación de los productos y servicios que se comercializan.
  • La liberalización y desregulación de ciertos sectores económicos (telefonía, energía…) –que tradicionalmente han venido estando regulados desde el sector público– y el fenómeno de la globalización han generado un incremento enorme de la competencia en el ámbito empresarial a la hora de intentar sumarnos a sus respectivas carteras de clientes-as…
  • El importante desarrollo de las tecnologías de la información y de Internet durante los últimos tiempos ha producido también, entre otros aspectos, una mayor invasión de la publicidad en nuestra vida privada, así como la aparición de nuevas formas de contratación y de pago (comercio electrónico, banca online, pago con tarjeta…), y cuyas posibilidades se redefinen cada día…
  • Por si fuera poco, la crisis económica ha favorecido, en algunos casos, la proliferación de ciertas prácticas comerciales abusivas a la hora de captar clientela, en el intento de algunas empresas por mantenerse en el mercado….

La consecuencia de todo ello es que nuestros derechos como personas consumidoras están más ‘expuestos’ que nunca.

Es cierto que, con vistas a garantizar nuestra adecuada protección como personas consumidoras y usuarias, se han ido publicando nuevas normas (a nivel europeo, estatal y autonómico); pero, incluso esta legislación, en la mayoría de los casos, nos resulta complicado entenderla.

 

La protección de las personas consumidoras. Necesidades

En esta situación, la realidad es que, como personas consumidoras, tenemos unas necesidades concretas. Entre otros aspectos, NECESITAMOS

… que se nos informe de forma clara sobre cuáles son nuestros derechos y deberes, así como sobre la forma de ejercerlos de manera efectiva;

… que se nos facilite la posibilidad de acceder a una variada oferta de talleres y otras acciones de formación en materia de consumo, que sea práctica y que esté adaptada a cada colectivo (alumnado, profesorado, padres y madres, personas mayores, profesionales…);

… que se atiendan debidamente las consultas que podamos plantear para aclarar nuestras dudas;

… que se nos facilite la formulación de la correspondiente reclamación, denuncia o queja cuando consideremos que se han vulnerado nuestros derechos;

…. que se tramiten adecuadamente nuestras reclamaciones y se faciliten las labores de mediación y, en su caso, de arbitraje, con vistas a favorecer el acuerdo entre las partes o la resolución extrajudicial del conflicto;

… que la Administración realice las correspondientes labores de inspección en el mercado para garantizar que los productos que se comercializan no presentan riesgos para nuestra  salud o seguridad, garantizando la retirada de aquellos productos que sean inseguros.

 

Kontsumobide y el Plan Estratégico 2014-2018:

Para la defensa y protección de nuestros derechos como personas consumidoras y usuarias, Kontsumobide es nuestro referente en Euskadi, junto con las OMIC y las asociaciones de personas consumidoras.

En este sentido, consciente de su importante misión, Kontsumobide ha realizado un considerable trabajo de reflexión, con vistas a identificar los grandes retos que habrá de afrontar durante los próximos años y establecer las bases estratégicas y las nuevas pautas de actuación, objetivos y acciones en el horizonte del 2018.

Dicho trabajo de reflexión se ha concretado en un documento que acaba de dar a conocer: el “Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018”, que pretende definir el camino a recorrer por los-las profesionales de consumo en Euskadi para avanzar en la misión establecida: “proteger a las personas consumidoras y usuarias de Euskadi”.

 

Documento:

Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018

El colegio Madre de Dios (Bilbao) gana, por segunda vez, la fase estatal del concurso escolar Consumópolis

9º Concurso escolar sobre consumo responsable: ‘Consumir entre pantallas’ (curso 2013/2014)

El Colegio Madre de Dios (Bilbao) –gracias al equipo ‘Ciudadanas’– ha resultado ganador, concretamente en la categoría de 3º y 4º de la ESO, en la fase estatal correspondiente al concurso escolar Consumópolis9 (9º Concurso escolar sobre consumo responsable “CONSUMIR ENTRE PANTALLAS”. Curso 2013/2014).

Dicho equipo había resultado vencedor en la fase autonómica, resuelta hace unas semanas por Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.

‘Ciudadanas’ está integrado por las escolares Andrea Peña, Garazi Valverde, Iratxe Ibarrondo, Leire Abad y Susana Maldonado, que han actuado bajo la coordinación de la profesora de Ciudadanía Toñi Burgos.

Recordemos que en la anterior edición del concurso (Consumópolis8: ‘Entrénate para el consumo responsable’. Curso 2012/2013) el mismo grupo, ‘Ciudadanas’, también fue ganador de la fase estatal; en aquella ocasión en la categoría de 1º y 2º de la ESO.

Desde el colegio Madre de Dios, el equipo vencedor ‘Ciudadanas’ nos ha trasladado las siguientes palabras:

“Para nosotras representa una gran alegría el hecho de haber resultado ganadoras en el concurso escolar Consumópolis9; más, si cabe, teniendo en cuenta que es el segundo año consecutivo que logramos el galardón.

El entusiasmo, el espíritu de colaboración y la dedicación que, a nuestro juicio, ha caracterizado el trabajo del equipo han sido reconocidos y ‘Ciudadanas’ ha tenido, una vez más, su recompensa. Estamos muy contentas”.

 

Enlace:

Consumóplis. Concurso escolar sobre consumo responsable

Aplicación móvil de apoyo a las personas consumidoras europeas que viajen al extranjero
(ECC-Net Travel App)

Llegan las vacaciones de verano y muchas personas de Euskadi elegimos como destino para disfrutarlas alguno de los países europeos.

Durante las vacaciones, y más en verano, resulta habitual que incrementemos nuestras actividades de consumo, con lo que aumenta también el riesgo de encontrarnos en situaciones en las que podemos considerar que nuestros derechos como personas consumidoras y usuarias se han vulnerado: retraso en los vuelos, pérdida de equipaje, problemas con la reserva en el hotel o con el alquiler del vehículo, compra de productos defectuosos…

Junto a esta realidad, como personas consumidoras y usuarias, tenemos dos limitaciones: por un lado, nos encontramos lejos de nuestros centros habituales de información en materia de consumo (en nuestro caso, Kontsumobide, así como las OMIC y las Asociaciones de personas consumidoras de Euskadi); por otro, la defensa en el ejercicio de nuestros derechos se encuentra condicionado por las dificultades lingüísticas derivadas del hecho de tener que expresarnos en un idioma que no es el nuestro y que, incluso, podemos desconocer totalmente.

En este marco, desde Kontsumobide queremos dar a conocer una interesante y útil iniciativa de la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). Dicha red ha puesto a disposición de las personas consumidoras de la Unión Europea que decidamos viajar al extranjero una aplicación móvil (ECC-Net Travel App) con objeto de ayudarnos, por un lado, a hacer frente a los problemas habituales ante los que nos podamos encontrar en el ámbito del consumo y, por otro, a expresarnos en el idioma del país de destino; además de una serie de teléfonos y direcciones útiles, información general sobre la firma de contratos en el extranjero…

Características de la aplicación ECC-Net Travel App:

  • Gratuita.
  • No necesita conexión (con lo que evita gastos de roaming).
  • Disponible para dispositivos móviles con iOS, Android y sistemas operativos Microsoft Windows.

Acceso a la aplicación:

Android https:

https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.cec_zev.ECCNetTravel

iOS:

https://itunes.apple.com/app/ecc-net-travel/id886668562

Microsoft Windows:

http://www.windowsphone.com/de-de/store/app/ecc-net-travel/4dfcfb67-9294-40d5-9ac0-644a7e734813

  • Idiomas disponibles: los 23 idiomas oficiales de la Unión Europea (entre, ellos el castellano), así como islandés y noruego.

Hay que señalar que existe un Centro Europeo del Consumidor en cada estado miembro de la Unión Europea, así como en Islandia y Noruega. Las personas consumidoras pueden acudir a los mismos solicitando información o ayuda ante cualquier problema concreto que se les presente en el ámbito de la protección a la persona consumidora.

SEGUROS. Indemnización y enriquecimiento injusto…

Pregunta:

Una persona consumidora ha realizado un viaje y, al regreso, le han perdido la maleta. Había suscrito un seguro por pérdida de equipaje. ¿Puede recibir una indemnización del seguro y otra de la compañía aérea, o sólo puede cobrar una única indemnización?

Respuesta:

Nuestro ordenamiento jurídico prohíbe el enriquecimiento injusto, por lo que la persona consumidora sólo tendrá derecho a que se le indemnice por los daños sufridos, no más allá; independientemente de que el importe lo reciba en una indemnización total, o en dos indemnizaciones parciales.

 

Reforma legal sobre la protección de las personas consumidoras…
¿Cómo nos afecta?

El pasado 28 de marzo se publicó la Ley 3/2014, de 27 marzo, por la que se establece una importante reforma de la normativa sobre protección de las personas consumidoras y usuarias, y que toma en consideración, entre otros aspectos, el importante avance que, en los últimos tiempos está teniendo la contratación a distancia y, en particular, el comercio electrónico.

Las disposiciones de la ley son aplicables a los contratos celebrados a partir hoy, 13 junio 2014.

Entre otras novedades significativas que introduce la reforma, podemos mencionar las siguientes:

 

Información precontractual

Se amplía la información que la empresa debe facilitar a la persona consumidora con carácter previo a la celebración del contrato.

 

Derecho de desistimiento

En relación a los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento, se amplía el plazo mínimo legal para el ejercicio del derecho de desistimiento a catorce días naturales (hasta ahora era de 7 días hábiles). No obstante, si la empresa no hubiera cumplido con el deber de informar a la persona consumidora sobre el derecho de desistimiento, la persona consumidora dispondrá de  12 meses más para poder ejercerlo.

 

Cargas encubiertas

La reforma incorpora algunas novedades con objeto de evitar ‘cargas encubiertas’:

Las empresas no podrán cobrar a las personas consumidoras y usuarias por el uso de ciertos medios de pago cargos que superen el coste soportado por aquéllas.

Las personas consumidoras no quedan vinculadas a pagos adicionales si no consta su consentimiento expreso para ello.

En las compras por internet, la persona consumidora y usuaria, para resultar vinculada, siempre deberá aceptar el precio final antes de finalizar la transacción.

Si la empresa habilita una línea telefónica para comunicarse con sus clientes, el coste por el uso de esta línea no puede superar el de la tarifa básica.

 

Contratos telefónicos

Si la empresa llama por teléfono a una persona consumidora y usuaria para celebrar un contrato a distancia, deberá confirmarle la oferta por escrito o –salvo oposición de la persona– en cualquier soporte duradero. La persona consumidora y usuaria sólo quedará vinculada una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito (en papel, por correo electrónico, fax, sms…).

 

Facturación electrónica

Las personas consumidoras y usuarias tienen derecho a recibir la factura en papel (sin coste adicional alguno).

La factura electrónica sólo se puede emitir si la persona consumidora da su consentimiento expreso.

 

Comunicaciones telefónicas comerciales

Las comunicaciones telefónicas comerciales deben realizarse desde un número de teléfono identificable; y en ningún caso podrán realizarse antes de las 9:00h ni más tarde de las 21:00h, ni festivos o fines de semana.

Cuando la persona consumidora y usuaria reciba la primera oferta comercial de la empresa emisora, deberá ser informada de su derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas ofertas.

¿Haces un consumo responsable del agua en tu casa?
Cuida tu bolsillo …y la naturaleza!

El agua constituye un recurso vital para el ser humano y para el conjunto de la naturaleza. De hecho, la vida surgió en el agua, y sin agua no es posible la vida.

Muchos lugares que antes eran auténticos vergeles –donde el agua limpia corría abundante por manantiales, ríos y lagos–, a causa de una mala gestión y consumo del agua, actualmente se han convertido en desiertos o en territorios surcados por auténticas cloacas…

La responsabilidad en el correcto consumo del agua está en manos de todos y cada uno de nosotros… también en ti. Hacer un consumo responsable del agua no sólo supone un ahorro para la economía familiar, sino también un compromiso que todos debemos tener con la Naturaleza y un modelo para que nuestros hijos se eduquen conforme a criterios de consumo responsable.

A continuación te damos una serie de pautas, algunas de ellas muy sencillas de llevar a cabo, que te pueden ayudar para que tu dinámica diaria en el consumo del agua resulte más responsable:

  • Ten presente que ducharse supone un consumo de agua mucho menor que tomar un baño.
  • Cuanto te duchas, cierra el grifo mientras te enjabonas.
  • No tengas el grifo abierto todo el rato mientras te lavas los dientes o te afeitas; una vez que has mojado el cepillo o te has dado la crema de afeitar mantén cerrado el grifo hasta que necesites enjuagarte la boca o aclararte la cara.
  • Cuando laves el coche cierra el grifo de la manguera mientras lo enjabonas.
  • Cierra bien los grifos y arregla cuanto antes los goteos o fugas de agua, por pequeños que te parezcan.
  • Adecúa la presión de agua a tus necesidades de uso.
  • Pon un atomizador en los grifos (principalmente en la ducha y en el fregadero de la cocina). Estos pequeños dispositivos, que pueden adquirirse en cualquier ferretería por un precio módico, añaden aire al chorro de agua, dando la sensación de que éste es mayor, cuando en realidad se está consumiendo menos agua.
  • No utilices el inodoro como una papelera. Además de evitar la contaminación del agua, evitarás tirar de la cadena innecesariamente.
  • En caso de atasco del fregadero o del lavabo, antes de utilizar productos químicos, intenta solucionar el problema con el desatascador de toda la vida. Muchas veces son más eficientes, te evitarás el gasto del producto…y, además, no contaminarás.
  • Pon en marcha el lavavajillas y la lavadora sólo cuando estén llenos (particularmente la lavadora consume un importante volumen de agua). Si te resultara necesario lavar con la mitad de la capacidad del aparato electrodoméstico, selecciona un programa de media carga.
  • Considera que el lavavajillas consume mucha menos agua que la que normalmente usamos para lavar la vajilla a mano. En todo caso, si tuvieras que lavar los platos a mano no dejes abierto el grifo todo el rato: ciérralo mientras enjabonas la vajilla. Si tu fregadero tiene dos cubetas, pon en una de ellas el agua que razonablemente necesites; conforme vas enjabonando los platos déjalos en la otra cubeta y, finalmente, abre el grifo para aclararlos.
  • Ten presente que muchas veces llenamos hasta arriba la cubeta del fregadero, el lavabo o el cubo para fregar el suelo, cuando realmente podríamos valernos con mucha menos agua, sin perder capacidad de limpieza.
  • Recuerda que los inodoros con doble descarga contribuyen a racionalizar el uso del agua, pues permiten adecuarlo a la necesidad que, en cada momento, tengamos al tirar de la cadena. Considera también que si la capacidad de la cisterna es mayor que la que realmente necesitas, puedes ajustar la capacidad de llenado con el regulador que normalmente incorpora el mecanismo.
  • Por último, valora si el agua que normalmente se desperdicia cuando damos al grifo y esperamos a que salga caliente, puedes recuperarla en un cubo (para utilizar en el inodoro, fregar el suelo, regar las plantas…).

Con seguir unas cuantas de estas medidas estamos seguros que podrás ahorrar cientos de litros de agua al mes. Tu bolsillo y la Naturaleza te lo agradecerán.

¿Y tú, conoces alguna otra medida que podríamos poner fácilmente en práctica para hacer un uso razonable del agua en nuestra vivienda?

Características de la formación en consumo que imparte Kontsumobide

La formación en consumo constituye una de las funciones primordiales de Kontsumobide. El objetivo fundamental de esta formación es que las personas consumidoras y usuarias actúen conforme a criterios de ‘consumo responsable’; es decir, que conozcan sus derechos y la forma de ejercerlos, a fin de que, a la hora de adquirir bienes o contratar servicios, sean tenidos en cuenta y respetados por todos aquellos que intervienen en el mercado.

La formación en consumo impartida por Kontsumobide responde a las siguientes características:

  • Abierta a un amplio abanico de personas consumidoras y usuarias.
  • Adecuada a la naturaleza y características de cada colectivo solicitante de la formación.
  • Amplia oferta de talleres y otras acciones formativas.
  • Gran número de temas abordados.
  • Impartida en las aulas de los Centros de formación de Kontsumobide o, en su caso, en los centros educativos o centros de mayores solicitantes.
  • Gratuita.

 

Enlaces:

A quién se dirige la oferta formativa de Kontsumobide

Oferta formativa de Kontsumobide (talleres y otras acciones formativas)

Centros de formación de Kontsumobide

‘Las moscas’ (Fábula de Samaniego) y el consumo responsable

No te dejes llevar por el ‘consumismo’ y actúa con precaución ante la publicidad de ofertas increíblemente ventajosas… no te vaya a pasar lo que a las moscas del fabulista alavés Felix Mª Samaniego.

 

LAS MOSCAS

A un panal de rica miel
dos mil moscas acudieron,
que por golosas murieron
presas de patas en él.
Otra dentro de un pastel
enterró su golosina.

Así, si bien se examina,
los humanos corazones
perecen en las prisiones
del vicio que los domina.

Félix María Samaniego
(Laguardia, 1745-1801)

 

Anímate a hacer tu comentario como persona consumidora…: ¿Te parece didáctica la fábula ‘Las moscas’? ¿Tienes alguna experiencia relacionada con la moraleja de la fábula?…

Contratación de viajes por internet: Búsqueda y comparación de ofertas

La oferta de viajes en internet es muy amplia y esto permite comparar entre muchas opciones.

A la hora de buscar y comparar ofertas debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Vigila la seguridad informática de dispositivos, redes y páginas web que vayas a utilizar (antivirus, que aparezca https:// en la URL, redes seguras, etc.).
  • Comprueba que la web que comercializa el servicio que buscas es una agencia de viajes, compañía aérea o empresa dedicada al sector (muchas se publicitan como tal y no lo son).
  • Puedes comprobar que un vuelo existe realmente verificando el código de IATA, en la página www.iata.org/publications/Pages/code-search.aspx
  • Comprueba en la página web que la empresa existe realmente, verificando que está inscrita en el Registro Mercantil.
  • Ten cuidado con las ofertas sospechosamente atractivas.
  • Compara diferentes ofertas y busca en sitios de confianza. Es recomendable visitar páginas de empresas que se adhieran a códigos de autorregulación, ya que, de este modo, tendrás la certeza de que la empresa se ha comprometido a resolver los conflictos de consumo que pudieran surgir. Si vemos cualquiera de estos símbolos en la página significa que estamos en una web de confianza.

Enlace:

Contratación de viajes online (Revista Kontsumobide nº 20. 2014)

 

Contratación de viajes por internet: Información mínima que debe ofrecer la web

La oferta de viajes en Internet es muy amplia y esto te permite comparar entre muchas opciones y, además, evitar comisiones de intermediarios cuando contratas directamente el servicio.

La página web debe ofrecer información clara y precisa sobre el viaje. La publicidad es vinculante, por lo que debes conservarla: en caso de tener cualquier problema, te servirá como prueba en la reclamación.

La información mínima que debe ofrecer la página web es la siguiente:

  • Destinos del viaje y medios de transporte, con mención de sus características y clase.
  • Duración, itinerario y calendario del viaje.
  • Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación, categoría… y sus principales características, así como su clasificación turística.
  • Información sobre los servicios incluidos (comidas, bebidas, visitas, etc).
  • Información general sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.
  • Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y con el detalle exhaustivo de todos los conceptos facturados.
  • Cuantía que deba pagarse por anticipado en concepto de reserva, plazos de pago, así como las condiciones de financiación que, en su caso, se oferten.
  • Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje.
  • Fecha límite en la que se puede cancelar el viaje sin penalización y, en su caso, el importe a pagar por la cancelación. También debe informar de la posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de cancelación.
  • Nombre y domicilio de la empresa con la que contratas y, en su caso, de la organizadora del viaje.
  • Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje.

Enlace:

Contratación de viajes online (Revista Kontsumobide nº 20. 2014)

2011 KontsumoBIDE