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Abierta la convocatoria de ‘Consumópolis10′
(Concurso escolar sobre consumo responsable. Curso 2014/2015)

Kontsumobide colabora, como en años anteriores, en la organización de ‘Consumópolis’, concurso escolar sobre consumo responsable.

Tema de la convocatoria de ‘Consumópolis10’ (curso 2014/2015): ‘Tu consumo tiene historia: 10 años de Consumópolis, 30 años de Consumo’.

El principal  objetivo del concurso es fomentar, a través del profesorado y del alumnado, la participación de los centros educativos en actividades relacionadas con la educación en consumo. En particular, se trata de reflexionar de forma consciente, crítica y solidaria sobre distintos aspectos del consumo responsable.

El periodo de inscripción finaliza el 15 diciembre 2014.

 

* Más información…

 

En las 3 últimas ediciones de Consumópolis han resultado ganadores de la fase estatal sendos equipos vascos:

Kontsumobide presenta en el Parlamento Vasco su primer Plan Estratégico (2014-2018)

La directora de Kontsumobide, Elena Unzueta, ha presentado el pasado día 15 octubre en el Parlamento Vasco el primer Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018.

El Plan, aprobado por el Consejo de Dirección de Kontsumobide el pasado 3 de julio, establece las líneas de actuación y objetivos del Instituto en el horizonte de 2018, con el objetivo de mejorar la protección y defensa de las personas consumidoras de Euskadi.

 

El Plan contempla 6 objetivos estratégicos:

  • Información y formación ágil, eficaz y orientada a necesidades y nuevas tendencias.
  • Resolución eficaz y eficiente de conflictos de consumo.
  • Presencia en el mercado y empresas respetuosas con los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
  • Red de alianzas fuertes y alineadas con las políticas de consumo y objetivos estratégicos de Kontsumobide.
  • Equipo de profesionales, mejora continua e innovación.
  • Notoriedad, imagen y proyección exterior.

En palabras de Elena Unzueta, “6 objetivos ambiciosos y retadores pero, realistas y alcanzables en el tiempo con el esfuerzo y el trabajo diario de todos y todas las profesionales de Kontsumobide”.

 

El Plan Estratégico cuenta con 29 líneas de actuación y 96 acciones concretas, dirigidas a cumplir los objetivos.

A través de los planes de gestión anuales, se establecerán las acciones a desarrollar a lo largo de cada ejercicio, su alcance y los recursos necesarios para su realización.

Por último, Elena Unzueta, ha destacado que el plan va a contar con un sistema de evaluación continua para su seguimiento.

 

Enlace:

Texto completo de la Nota de prensa (15 octubre 2014)

Documento:

‘Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018′

Kontsumobide y la UPV/EHU firman un convenio para colaborar en materia de consumo y protección de las personas consumidoras

La directora de Kontsumobide, Elena Unzueta, y la vicerrectora de Estudiantes, Empleo y Responsabilidad Social de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea, Maite Zelaia, han firmado, el pasado 9 octubre, en el rectorado de la UPV/EHU en Leioa, un convenio de colaboración entre Kontsumobide y la UPV/EHU para trabajar conjuntamente en el desarrollo de iniciativas en materia de consumo y protección de las personas consumidoras de Euskadi.

Según Elena Unzueta, con este convenio “se abre una nueva ventana en materia de consumo ya que Kontsumobide va a trabajar directamente con la comunidad universitaria en la formación, sensibilización, asesoramiento e investigación en materia de consumo responsable y defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias.

Desde la UPV se ha resaltado la oportunidad que este convenio brinda para la incorporación de la temática del consumo responsable en el currículum universitario y en la vida universitaria. El alumnado de la UPV podrá realizar prácticas y estudios sobre temáticas relacionadas con el consumo; y toda la comunidad universitaria podrá participar en las jornadas, seminarios y congresos organizados gracias a la colaboración entre ambas instituciones.

Igualmente, la firma del acuerdo permitirá la puesta en marcha de un Foro Interinstitucional e Interdisciplinar para abordar cuestiones de actualidad en temas de consumo y buscar respuestas a las nuevas tendencias y comportamientos.

Por último, en el marco del convenio, Kontsumobide va a poner en marcha próximamente, en colaboración con la UPV, el Servicio de asesoramiento financiero a las personas consumidoras de Euskadi, donde éstas podrán resolver todas las dudas y cuestiones en materia financiera.

 

Enlace:

Texto completo de la nota de prensa

¡Prudencia al comprar productos fuera del establecimiento comercial!

Kontsumobide ha tenido conocimiento de que se están ofertando productos relacionados con el descanso y la salud en domicilios particulares; por ello, recuerda algunos consejos básicos a tener en cuenta cuando se compran productos fuera del establecimiento comercial:

  • Ser crítico y no dejarse arrastrar por reclamos publicitarios. Particularmente, actuar de forma crítica y razonada frente a la publicidad relativa a “productos milagro”.
  • Asegurarse de la identidad de la persona que está intentando vender el producto. Comprobar que realmente trabaja en la empresa a la que dice representar.
  • Evitar la presión comercial. No firmar ningún contrato sin la debida reflexión.
  • Antes de firmar un contrato, leerlo con tranquilidad.
  • Desconfiar de un contrato en el que sólo consta como dirección postal un apartado de correos.
  • Preguntar e informarse sobre la posibilidad de cambiar o devolver el producto. Especial atención habrá que tener en los casos en los que se haya comprado un colchón y con la compra se retire el colchón viejo; en este caso, si se solicita la devolución del producto, hay que tener en cuenta que podría tener dificultades para recuperar su colchón viejo.
  • Guardar todos los justificantes de pago. Son necesarios para la aplicación de la garantía del producto o servicio adquirido, y también para realizar cualquier futura reclamación.
  • Recuerda: la publicidad siempre es vinculante y, por tanto, es conveniente guardar siempre el documento publicitario, ya que puede servir como prueba ante posibles incumplimientos.
  • … y no olvides: en las compras fuera del establecimiento comercial, el plazo para hacer valer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales a partir del momento en que la persona consumidora reciba el producto; durante ese plazo podrás devolver el producto y recuperar la cantidad pagada.

¿Qué puedo hacer si el establecimiento no dispone de Hojas de reclamaciones o se niega a facilitármela?

Aunque las hojas de reclamaciones constituyen el medio más sencillo para presentar por la vía administrativa una reclamación en materia de consumo, ésta también la puedes presentar directamente ante la Administración (Servicio Territorial de Kontsumobide u OMIC correspondiente) en cualquier soporte duradero que permita identificar a la persona reclamante, así como por medios electrónicos en la sede electrónica del Gobierno Vasco.

En cualquier caso, al hacer la reclamación, no olvides que debes expresar de manera clara y completa los datos relativos a:

  • Lugar del hecho.
  • Datos del reclamante (nombre, domicilio, DNI/pasaporte, teléfono, correo electrónico…) y del establecimiento frente al que se hace la reclamación.
  • Detalle de los hechos objeto de la reclamación, identificando convenientemente el producto o servicio en cuestión (precio, fecha de compra…).
  • Pretensión de la reclamación. Una exposición clara y concreta de lo que deseas obtener: entrega, devolución, sustitución o reparación del producto; finalización de la obra o servicio; y, en su caso, cuantía económica solicitada.
  • Relación de documentos o pruebas que adjuntas al original de la reclamación.
  • Fecha de reclamación.
  • Firma.

Al formular la reclamación ante la Administración, debes adjuntar los documentos o pruebas que consideres oportunos para mejor valorar los hechos (factura, ticket, contrato, presupuesto, garantía, publicidad…). Adjunta sólo fotocopias. Guarda los originales de estos documentos, por si la Administración necesita cotejarlos.

En su caso, en la reclamación también puedes dejar constancia de la no existencia de hojas de reclamaciones en el establecimiento o de la negativa a entregarlas. De hecho, estas irregularidades pueden constituir una infracción, y la empresa reclamada puede ser sancionada por ello.

* Descargar ‘Modelo de escrito de reclamación’ (pdf, 112 KB)
(Nota: Utilízalo sólo si no consigues la Hoja de reclamaciones en el establecimiento).

¡Ten cuidado con las pilas botón!

Durante los últimos años, nuestros hogares se han visto inundados de manera progresiva de productos o dispositivos que utilizan las pilas botón como fuente de energía (mandos a distancia, calculadoras, juguetes, etc).

Debido a su pequeño tamaño y a su composición química, las pilas botón, si no te toman las debidas precauciones para evitar su ingestión accidental, pueden plantear serios problemas de seguridad para las personas.

El problema es particularmente importante en relación a los niños-as pequeños-as, y más si consideramos que en ciertas ocasiones el compartimento de este tipo de pilas resulta muy fácil de abrir.

 

Peligros…

  • Asfixia: Los niños-as pequeños-as, tan habituados a llevarse las cosas a la boca, pueden atragantarse con las pilas botón como con cualquier otra pieza pequeña.
  • Lesiones graves permanentes o muerte: Si se tragan, se pueden alojar en cualquier parte del tubo digestivo (garganta, esófago, estómago, intestino…) y, al entrar en contacto con la saliva o los jugos gástricos, provocar de forma inmediata una reacción química que cause importantes quemaduras internas. Es más, aún después de extraída la pila del organismo es posible que la gravedad de la quemadura siga empeorando.

 

Precauciones…

(Medidas de seguridad útiles para padres, madres y personas educadoras de niños-as pequeños-as)

  • Al comprar un producto equipado con pilas botón, comprueba que su diseño impida un acceso fácil al compartimento de las pilas por parte de los niños-as pequeños-as (por ejemplo: que su apertura requiera el uso de un pequeño destornillador).
  • En cualquier caso, revisa periódicamente dichos compartimentos en los dispositivos de este tipo que tengas en el hogar (en particular, en los juguetes).
  • Presta atención a las advertencias que, sobre los peligros de las pilas botón, se recogen en muchos de los productos que compramos para el hogar.
  • Mantén las pilas botón fuera del alcance de los niños-as: no las tengas a la vista, no dejes que jueguen con ellas, no permitas que se las lleven a la boca…
  • Una vez agotadas, desecha inmediatamente las pilas botón, dado que siguen siendo peligrosas. Pero hazlo en un contenedor específico para pilas, de hecho, constituyen un residuo peligroso no sólo para la seguridad de las personas, sino también para el medio ambiente.
  • Si el niño-a se ha tragado una pila botón (o sospechas que se la ha tragado) llévalo inmediatamente a Urgencias. Hasta entonces, es importante no dejarle comer ni beber nada, ni intentar provocarle el vómito.

‘La fábula del jamón’ (…no te fijes sólo en el precio)

A la hora de comprar un artículo o contratar un servicio, no te fijes sólo en el precio; hay otros aspectos que también son relevantes: la calidad, la existencia de una garantía comercial (complementaria de la garantía legal), el servicio postventa, la compatibilidad con otros artículos, etc.

¿Conoces la ‘fábula del jamón’ de José Rodao?  Creemos que ilustra perfectamente esta recomendación….

 

EN ESO CONSISTE
(Fábula del jamón)

Un ricachón mentecato,
ahorrador empedernido,
por comprar jamón barato
lo llevó medio podrido.

Le produjo indigestión,
y entre botica y galeno
gastó doble que en jamón
por no comprar jamón bueno.

Hoy afirma que fue un loco,
puesto que economizar
no es gastar mucho ni poco,
sino saberlo gastar.

José Rodao
(1865-1927)

 

Anímate a hacer tu comentario como persona consumidora…: ¿Te parece didáctica la ”Fábula del jamón’ ? ¿Tienes alguna experiencia relacionada con la moraleja de la fábula?…

El 58% de las personas encuestadas por Kontsumobide ha comprado alguna vez en Internet

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha realizado un sondeo de opinión centrado en el grado de conocimiento sobre el comercio electrónico (contratación, seguridad en la web, derecho de desistimiento, vías para resolver los problemas…).

El sondeo se ha realizado durante los meses de febrero y marzo de este año entre más de 360 personas, mayores de 18 años, usuarias de los centros de Formación de Kontsumobide ubicados en Bilbao, Donostia/San Sebastián y Vitoria-Gasteiz.

 

Del análisis de los datos obtenidos, estas son algunas de las CONCLUSIONES:

 

  • El 58% de las personas encuestadas ha comprado alguna vez por Internet.
  • Más de la mitad de las personas (55%) sabe identificar una web segura.
  • Los indicadores de seguridad más reconocidos han sido el candado cerrado (32%) y la dirección web que comienza con HTTPS:// (28%), seguido de la llave (17%).
  • El 61% de las personas encuestadas dice buscar información sobre la propia tienda online en su página web y en Internet antes de realizar la compra.
  • De las personas que dicen no comprar por Internet, el 43% señala que no lo hace porque prefiere comprar directamente en el establecimiento comercial. La desconfianza también es la razón de no utilizar el comercio electrónico para otro 28% de las personas.
  • El pago online es el sistema de pago más utilizado en el comercio electrónico (36%); seguido del pago contra reembolso (29%) y del pago con tarjetas de débito o crédito (25%).
  • La mayoría de las personas encuestadas (60%) conoce que el derecho de desistimiento también puede ejercerse en la compra online. Otro 18% lo asocia erróneamente a garantías extra que otorga la empresa en base a la modalidad de pago utilizada. Un 21% de las personas duda o desconoce esta cuestión.
  • Sólo una cuarta parte de las personas encuestadas afirma haber tenido problemas con sus compras online. Los contratiempos más habituales son los productos defectuosos (33%) y los problemas de envío (25%).
  • El 34% de las personas ha solucionado sus problemas directamente con la empresa y el 32% presentando una reclamación. Un 15% reconoce no haber tomado ninguna medida cuando le ha surgido un problema en sus compras online.

 

Documento:

Informe sobre los resultados del sondeo ‘Grado de conocimiento sobre el Comercio Electrónico’ (pdf, 1,14 MB) (Julio 2014)

Si compro un artículo y luego me arrepiento, ¿tengo derecho a devolverlo y a que me reembolsen el precio?

La posibilidad de devolver un producto siendo su funcionamiento sea correcto y no presentando ningún defecto, viene recogida en la Ley exclusivamente para los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil (contratación por teléfono o por internet, por ejemplo). En estos casos el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales.

En todos los demás casos (compra en el propio establecimiento), la norma es la no aceptación de devoluciones; por lo que queda a criterio de cada establecimiento comercial tanto la posibilidad de admitirlas, como la forma en que, en su caso, hayan de realizarse (entrega de un vale, de dinero en metálico, de otro producto, etc.). Estas condiciones serán las que se anuncien bien en la publicidad del propio establecimiento (carteles, etc.), bien en los tiques de compra.

Por lo tanto, la valoración de si nos interesa realmente cierto artículo conviene hacerla antes de comprarlo; y no después.

¿Conoces cómo nos ayuda Kontsumobide y cuál es su Plan Estratégico 2014-2018?

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La persona consumidora y la actual sociedad de consumo

Paralelamente a nuestra condición de ciudadanos y ciudadanas, a lo largo de los últimos años ha tomado una relevancia especial nuestra consideración como personas consumidoras. No en vano, en la que denominamos ‘sociedad de consumo’, el mercado se ha convertido, en la práctica, en el único lugar en el que proveernos de los bienes y servicios que necesitamos.

Varios aspectos están en el origen de esta creciente realidad:

  • Cada día es mayor la relación de los productos y servicios que se comercializan.
  • La liberalización y desregulación de ciertos sectores económicos (telefonía, energía…) –que tradicionalmente han venido estando regulados desde el sector público– y el fenómeno de la globalización han generado un incremento enorme de la competencia en el ámbito empresarial a la hora de intentar sumarnos a sus respectivas carteras de clientes-as…
  • El importante desarrollo de las tecnologías de la información y de Internet durante los últimos tiempos ha producido también, entre otros aspectos, una mayor invasión de la publicidad en nuestra vida privada, así como la aparición de nuevas formas de contratación y de pago (comercio electrónico, banca online, pago con tarjeta…), y cuyas posibilidades se redefinen cada día…
  • Por si fuera poco, la crisis económica ha favorecido, en algunos casos, la proliferación de ciertas prácticas comerciales abusivas a la hora de captar clientela, en el intento de algunas empresas por mantenerse en el mercado….

La consecuencia de todo ello es que nuestros derechos como personas consumidoras están más ‘expuestos’ que nunca.

Es cierto que, con vistas a garantizar nuestra adecuada protección como personas consumidoras y usuarias, se han ido publicando nuevas normas (a nivel europeo, estatal y autonómico); pero, incluso esta legislación, en la mayoría de los casos, nos resulta complicado entenderla.

 

La protección de las personas consumidoras. Necesidades

En esta situación, la realidad es que, como personas consumidoras, tenemos unas necesidades concretas. Entre otros aspectos, NECESITAMOS

… que se nos informe de forma clara sobre cuáles son nuestros derechos y deberes, así como sobre la forma de ejercerlos de manera efectiva;

… que se nos facilite la posibilidad de acceder a una variada oferta de talleres y otras acciones de formación en materia de consumo, que sea práctica y que esté adaptada a cada colectivo (alumnado, profesorado, padres y madres, personas mayores, profesionales…);

… que se atiendan debidamente las consultas que podamos plantear para aclarar nuestras dudas;

… que se nos facilite la formulación de la correspondiente reclamación, denuncia o queja cuando consideremos que se han vulnerado nuestros derechos;

…. que se tramiten adecuadamente nuestras reclamaciones y se faciliten las labores de mediación y, en su caso, de arbitraje, con vistas a favorecer el acuerdo entre las partes o la resolución extrajudicial del conflicto;

… que la Administración realice las correspondientes labores de inspección en el mercado para garantizar que los productos que se comercializan no presentan riesgos para nuestra  salud o seguridad, garantizando la retirada de aquellos productos que sean inseguros.

 

Kontsumobide y el Plan Estratégico 2014-2018:

Para la defensa y protección de nuestros derechos como personas consumidoras y usuarias, Kontsumobide es nuestro referente en Euskadi, junto con las OMIC y las asociaciones de personas consumidoras.

En este sentido, consciente de su importante misión, Kontsumobide ha realizado un considerable trabajo de reflexión, con vistas a identificar los grandes retos que habrá de afrontar durante los próximos años y establecer las bases estratégicas y las nuevas pautas de actuación, objetivos y acciones en el horizonte del 2018.

Dicho trabajo de reflexión se ha concretado en un documento que acaba de dar a conocer: el “Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018”, que pretende definir el camino a recorrer por los-las profesionales de consumo en Euskadi para avanzar en la misión establecida: “proteger a las personas consumidoras y usuarias de Euskadi”.

 

Documento:

Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018

2011 KontsumoBIDE