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Kontsumobide ha puesto en marcha su APP (para dispositivos Android e IOS)

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APP Kontsumobide (Android e IOS)

Ahora, Kontsumobide está también en los dispositivos móviles (Android e IOS), a través de una APP desarrollada en euskera y castellano.

La APP de Kontsumobide recoge información muy práctica sobre consumo e, igualmente, permite realizar consultas online.

Los contenidos de la APP se organizan en las siguientes secciones:

  • FAQs: selección de preguntas frecuentes para aclarar tus dudas sobre distintas temáticas de consumo.
  • Hacer una consulta: formulario para realizar una consulta desde la APP a Kontsumobide.
  • Reclamaciones: toda la información necesaria para saber cómo presentar una reclamación.
  • Datos de contacto: todos los datos de contacto de las oficinas de información y formación de Kontsumobide.
  • Novedades: últimas noticias de Kontsumobide.
  • Redes sociales: acceso a los perfiles de Kontsumobide en las redes sociales: Blog, Facebook, Twitter.

Cada vez que conectas la aplicación, se sincroniza con la web de Kontsumobide, lo que permite la actualización de los contenidos. No obstante, también se pueden utilizar los contenidos ya disponibles sin necesidad de tener el dispositivo conectado a Internet.

La APP de Kontsumobide puedes descargarla de forma gratuita en Play Store (dispositivos Android) y en Apple Store.

 

Los alérgenos alimentarios y la información a la persona consumidora

Los alérgenos alimentarios y la información a la persona  consumidora

[Autor: Santiago Valcárcel, Jefe de Programas de Salud Pública en Bizkaia (Gobierno Vasco. Departamento de Salud)]

 

La alergia es una reacción alterada del organismo ante una sustancia (alérgeno), que resulta inofensiva para las personas no alérgicas. En personas muy sensibles, esta reacción alérgica puede llegar a ser muy fuerte y poner en riesgo su vida.

Los casos diagnosticados de alergias llevan tiempo aumentando, especialmente en la infancia, y se ha convertido en una preocupación de primer orden para la salud pública alimentaria.

Los productores de alimentos tienen la obligación de informar a las personas consumidoras sobre los alérgenos que contienen sus productos, ya sea porque forman parte de su composición o porque pueden llegar a ellos desde otros alimentos presentes en la misma instalación.

La normativa obliga a identificar la presencia de los siguientes alimentos alergénicos: Cereales (gluten), crustáceos, pescado, moluscos, huevo, cacahuete, soja, leche (incluida la lactosa), frutos de cáscara (almendras, avellanas, nueces, anacardos, pistachos, etc.), apio, mostaza y granos de sésamo, así como anhídrido sulfuroso (y sulfitos) a partir de ciertas concentraciones.

Si el producto contiene alguna de estas sustancias, ésta debe estar destacada en la lista de ingredientes. Para alimentos que no requieren lista de ingredientes, esta información irá precedida de la palabra “contiene”.

Algunas personas pueden ser sensibles a otros alimentos distintos, por lo que siempre debe leerse cuidadosamente la lista de ingredientes. En España, es común la alergia a legumbres, verduras y frutas.

Desde el pasado diciembre, también se debe informar sobre alérgenos en los alimentos que se presentan sin envasar, o se envasan directamente en el punto de venta.

 

Derechos de las personas viajeras en caso de cancelación o retraso de vuelo

Cancelación o retraso de vuelo

Los controladores aéreos han convocado paros parciales en los aeropuertos para los días 8, 10, 12 y 14 de junio (por la mañana, entre las 10:00h y las 12:00h; y, por la tarde,  entre las 18:00h y las 20:00h).

En este contexto, si tenías pensado coger el avión alguno de esos días, es importante que conozcas los derechos de las personas viajeras en los casos de cancelación o retraso del vuelo.

 

En caso de cancelación de vuelo, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho a información.
  • Derecho a reembolso o transporte alternativo.
  • Derecho a atención.
  • Derecho a compensación.

 

Si el vuelo sufre ‘gran retraso’, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho a información (para retrasos de 2 horas o más).
  • Derecho a reembolso (para retrasos de 5 horas o más).
  • Derecho a atención
  • Derecho a compensación (para retrasos de 3 horas o más)

 

Se considera ‘gran retraso’ aquél que sobrepasa un determinado número de horas:

Para vuelos dentro de la UE:

  • hasta 1.500 Km: retraso de 2 horas o más
  • más de 1.500 Km: retraso de 3 horas o más

Para vuelos entre un aeropuerto de la UE y otro de fuera de la UE

  • hasta 1.500 Km: retraso de 2 horas o más
  • de 1.500 a 3.500 Km: retraso de 3 horas o más
  • más de 3.500 Km: retraso de 4 horas o más.

 

Más información:

Tema de consumo: Transporte aéreo

 

Kontsumobide se une a la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente (5 junio)

5 junio. Día Mundial del Medio Ambiente

Hoy, 5 junio, se celebra el Día Mundial del Medio Ambiente. El lema de este año es ‘Siete mil millones de sueños. Un solo planeta. Consume con moderación’.

Desde Kontsumobide, queremos recordar que el modelo de explotación de los recursos naturales que caracterizó las primeras etapas del desarrollo industrial ha entrado en crisis por su falta de sostenibilidad. Problemas como el cambio climático, la destrucción de los bosques, el aumento de la desertización, la reducción de la biodiversidad o el agotamiento de los caladeros por sobrepesca evidencian una crisis de dimensiones planetarias.

Ahora más que nunca, se hace necesario poner en práctica la consigna de las tres erres, reducir, reutilizar y reciclar (en este orden de importancia).

 

Reducir

Se deben elegir los productos que tengan menos envoltorios, sobre todo los que utilicen materiales reciclables, y emplear menos bolsas de plástico para la compra.

Reducir el consumo de energía también es muy importante (apagar la televisión cuando no se está viendo y las luces cuando no se necesitan, utilizar bombillas LED, etc). Igualmente, debemos tratar de reducir el consumo de productos tóxicos y contaminantes (pilas, productos químicos desatascadores, etc.).

Reutilizar

Cuantos más objetos reutilicemos menos basura produciremos, y menos recursos tendremos que gastar.

Reciclar

Entre otros materiales, el papel, el cartón, el vidrio, el plástico, las latas y los restos orgánicos de alimentos pueden reciclarse sin problemas. Para esto, hay que hacer un uso adecuado de los contenedores que ya tenemos en nuestras calles (cada tipo de residuo en el contenedor correspondiente).

 

Enlace:

5 junio. Día Mundial del Medio Ambiente (Fuente: Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. PNUMA)

 

¿Aún no te has apuntado al campamento ‘Kontsumobide Jolasean – Verano 2015′?

Kontsumobide Jolasean (verano 2015)

Kontsumobide organiza una nueva edición de ‘Kontsumobide Jolasean’ (verano 2015), el programa lúdico-formativo dirigido a niños y niñas de Gipuzkoa.

El curso escolar está a punto de terminar y comienzan las tan esperadas vacaciones de verano. Sin embargo, muchos padres y madres se ven en la necesidad de buscar alternativas para ocupar el tiempo libre de sus hijos e hijas y, así, ayudarles a conciliar la vida laboral y la familiar.

Por eso, Kontsumobide ofrece una propuesta divertida, educativa y totalmente gratuita: el campamento de consumo Kontsumobide Jolasean. El objetivo de este programa es fomentar el consumo responsable mediante actividades lúdicas: talleres, juegos, manualidades… Para ello, cada día se trabaja un tema mediante un taller práctico: “El agua es vida”, “¡Muévete por tu ciudad!”, “Aditivos, ¿sabes lo que comes?”, “¡Cuidado con el sol!” y “Sabes lo que te pones? Etiquetas”.

La edición estival de Kontsumobide Jolasean comenzará el 29 de junio. En total, serán 4 turnos (uno por semana, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00) hasta el 24 de julio. Pueden apuntarse niños y niñas de Gipuzkoa que tengan entre 6 y 12 años.

El plazo de inscripción finaliza el 19 de junio, y se puede realizar de las siguientes maneras:

  • Por teléfono, llamando al 943 02 25 90
  • De manera presencial en Paseo Zarategi 82-84 tras. Intxaurrondo (Donostia/San Sebastián).

 

Aviso: Las plazas son limitadas. Si quieres apuntar a tus hijos/as al campamento, te recomendamos realizar la inscripción cuanto antes.

 

Enlace:

Kontsumobide Jolasean

Alimentación: ‘Fecha de caducidad’ y ‘Fecha de consumo preferente’… ¡No es lo mismo!

Fecha de caducidad y Fecha de consumo preferente

Existe una gran diferencia entre ‘fecha de caducidad’ y ‘fecha de consumo preferente’. La fecha de caducidad es aquella a partir la cual un alimento no es apto para el consumo ya que existe la posibilidad de que genere una intoxicación alimentaria.

Sin embargo, hay muchos alimentos que no caducan, pero que tienen un periodo de consumo preferente. En este caso, la fecha indicada será el límite en el que el producto esté en condiciones óptimas para su consumo en relación al sabor, al olor y a la textura, siempre que se guarde en condiciones de conservación adecuadas. A partir de esa fecha, no existe un riesgo directo para nuestra salud, aunque debemos fijarnos en el aspecto del producto para evaluar si conviene consumirlo.

 

Algunos alimentos que podemos comer después de la ‘fecha de consumo preferente’:

Productos enlatados. Manteniéndolos en lugar fresco, es probable que podamos alargar la fecha de consumo.

Yogures. Según la Academia Española de Nutrición y Ciencia Alimentaria, un plazo orientativo puede ser de entre 2 y 3 semanas después de la fecha de consumo preferente. El plazo dependerá, no obstante, de cómo se haya conservado el producto, ya que la cadena del frío puede romperse en el tiempo que pasa entre la compra del producto y su introducción en el frigorífico.

Huevos. La prueba para saber si un huevo no está en condiciones de ser ingerido es ponerlo en un recipiente con agua. Si flota, significa que los gases se han acumulado en el interior y no es seguro comerlo.

Pasta. Al ser un alimento seco, es difícil que se estropee, por lo que, si no notamos un olor extraño, podemos comerlo pasada la fecha.

Especias y granos. Se pueden conservar durante años, aunque los aromas pierden fuerza con el tiempo.

17 mayo. Día Mundial de Internet

17 mayo. Día Mundial de Internet

El 17 de mayo se conmemora el Día Mundial de Internet.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo quiere favorecer la difusión de este evento  y, además, aprovechar para realizar las siguientes recomendaciones para una navegación segura por la red:

  • Utilizar versiones actualizadas de los navegadores.
  • Navegar por sitios Web conocidos.
  • Evitar descargar archivos desde sitios sospechosos, porque pueden contener virus o software peligroso.
  • No aceptar certificados de servidor de páginas Web si su navegador le indica que no lo reconoce. Pueden tratarse de páginas falsas ideadas para capturar información personal o privada.
  • Analizar con un antivirus todas las descargas antes de ejecutarlas en el equipo.
  • Configurar el nivel de seguridad del navegador según las preferencias personales.
  • Instalar un cortafuegos que impida accesos no deseados a/desde Internet.
  • Borrar las cookies, los ficheros temporales y el historial cuando se utilicen equipos ajenos (públicos o de otras personas) para no dejar rastro de la navegación.

¡No seas ‘bacalao’. Viaja con toda la información!: ‘Los viajes’ (fábula de Hartzenbusch)

Fábula: Los viajes

Con motivo de la Final de Copa de 30 mayo, muchas personas aficionadas del Athletic vais a acudir a Barcelona para animar a vuestro equipo.

Si, para acudir, contratas un viaje combinado, no pierdas la cabeza como el bacalao, e infórmate.

¿Conoces la fábula ‘Los viajes’ de Juan Eugenio Hartzenbusch? Creemos que es muy ilustrativa….

 

Los viajes

Un pescador, vecino de Bilbao,
cogió, yo no sé dónde, un bacalao.

–¿Qué vas a hacer conmigo? –
el pez le preguntó con voz llorosa–.
Él respondió: –Te llevaré a mi esposa:
ella, con pulcritud y ligereza,
te cortará la cabeza;
negociaré después con un amigo,
y si me da por ti maravedises,
irás con él a recorrer países.

–¡Sin cabeza! ¡Ay de mí! –gritó el pescado–.
Y replicó el discreto vascongado:
–¿Por esa pequeñez te desazonas?
Pues hoy viajan así muchas personas.

Juan Eugenio Hartzenbusch
(1806-1880)

 

Anímate a hacer tu comentario como persona consumidora…: ¿Te parece didáctica la fábula de Hartzenbusch ‘Los viajes’? ¿Tienes alguna experiencia relacionada con la moraleja de la fábula?…

 

Enlace:

Tema de consumo: Viajes combinados

 

Kontsumobide ha publicado la Memoria de actividades 2014

Memoria 2014 de Kontsumobide

El pasado 13 abril 2015 el Consejo de Dirección de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo aprobó la Memoria 2014, que recoge los hechos y actividades más significativas que, en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias, ha desempeñado Kontsumobide durante el año 2014.

 

Documento:

Memoria de Kontsumobide 2014 (pdf. 1,48 MB).

 ……….

ÍNDICE DE LA MEMORIA

Introducción

Información:

  • Publicaciones (folletos, revistas, estudios, memoria)
  • Sensibilización (campañas de difusión e intervenciones en medios de comunicación)
  • Kontsumobide en la red (página web, blog, redes sociales y APP)

Formación:

  • Formación en consumo en centros de Kontsumobide
  • Formación en consumo en centros educativos
  • Formación en consumo para personas mayores
  • Cursos y jornadas (formación continuada para profesionales)

Resolución de conflictos:

  • Consultas de consumo en Euskadi
  • Reclamaciones de consumo en Euskadi (Kontsumobide, OMIC y asociaciones de personas consumidoras)
  • Expedientes sancionadores
  • Arbitraje de Consumo (adhesión empresarial al arbitraje y solicitudes de arbitraje)

Control de Mercado:

  • Campañas de inspección y control
  • Actuaciones inspectoras coordinadas con el SOIVRE
  • Control de la Seguridad de los productos no alimenticios
  • Actuaciones inspectoras

Cooperación con otros agentes y organismos:

  • Programa de apoyo económico (OMIC y asociaciones de personas consumidoras)
  • Comisión Consultiva de Consumo
  • AECOSAN y otras comunidades autónomas

Anexos (datos de contacto)

Durante el año 2014, se han tramitado 23.498 reclamaciones de consumo en el conjunto de Euskadi

 

En relación a la Memoria 2014 (pdf. 1,48 MB) que Kontsumobide ha publicado recientemente, a continuación recogemos los datos generales más relevantes del año 2014 con respecto al área de resolución de conflictos de consumo:

 

Consultas

En el conjunto de Euskadi, en 2014, las oficinas de consumo han respondido a un total de 39.272 consultas de consumo. Desglose:

  • Kontsumobide: 7.635 consultas,
  • las OMIC: 26.368 consultas,
  • las Asociaciones de Personas Consumidoras: 5.269 consultas.

Las telecomunicaciones ha sido el sector sobre el que más consultas se han realizado (28,25%).

 

Reclamaciones

En el conjunto de Euskadi, en el año 2014, se han tramitado 23.498 reclamaciones de consumo a través de las diferentes oficinas de consumo. Desglose:

  • Kontsumobide: 9.996 reclamaciones,
  • las OMIC: 12.360 reclamaciones,
  • las Asociaciones de Personas Consumidoras: 1.142 reclamaciones.

Las telecomunicaciones ha sido el sector más reclamado (39,05%). El sector de servicios energéticos se sitúa en el segundo lugar (8,90%).

 

Expedientes sancionadores

En el año 2014, se han incoado 160 expedientes sancionadores, bien como consecuencia de las reclamaciones recibidas, bien como resultado de lo detectado en las campañas de inspección.

Las empresas de telefonía móvil acaparan la mayoría de los expedientes sancionadores incoados (27,50% del total).

 

Arbitraje de consumo

En el año 2014, 616 nuevas empresas se han adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

(Número total de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo a 31 diciembre 2014: 14.879).

Por otro lado, se recibieron 982 solicitudes de arbitraje.

En 2014 se dictaron 493 laudos. De ellos,

  • 216 fueron favorables totalmente a la persona consumidora,
  • 168 fueron favorables parcialmente,
  • 109 fueron desfavorables a la persona consumidora.

El sector en el que más laudos se dictaron fue el de telefonía.

 

Documento:

Memoria 2014 de Kontsumobide

2011 KontsumoBIDE