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La Agència Catalana del Consum visita Kontsumobide

Elena Unzueta, directora de Kontsumobide, y Alfons Conesa i Badiella, director de la Agència Catalana del Consum, acompañados por los equipos directivos de los dos organismos.

Una delegación de la Agència Catalana del Consum visita Euskadi hoy y mañana (23 y 24 febrero) con objeto de mantener diversas reuniones de trabajo con el equipo directivo de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, en su sede de Vitoria-Gasteiz. La delegación catalana, integrada por el director de la Agencia, Alfons Conesa; el subdirector, Albert Meliá, y los responsables de los distintos servicios, conocerá el funcionamiento y el trabajo que se desarrolla en Kontsumobide.

Se trata de la segunda reunión de trabajo entre los dos organismos de consumo; en octubre del pasado año Kontsumobide mantuvo un encuentro con la Agència Catalana del Consum en su sede de Barcelona.

La directora de Kontsumobide, Elena Unzueta, ha destacado que con esta nueva cita, además de conocer nuestra organización e intercambiar experiencias, se pretende “sentar las bases de un acuerdo de colaboración entre la Agència Catalana del Consum y Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo para el desarrollo de acciones conjuntas en la defensa y protección de las personas consumidoras”.

Elena Unzueta valora positivamente la visita de la Agència Catalana del Consum porque se da continuidad a un trabajo iniciado entre los dos organismos en octubre 2014 para alcanzar un acuerdo de colaboración en materia de consumo; cumpliendo  así uno de los objetivos que marca el Plan Estratégico de Kontsumobide 2014-2018: dotarse de una “red de alianzas fuertes y alineadas con las políticas de consumo y objetivos estratégicos de Kontsumobide”, así como conseguir “notoriedad, imagen y proyección exterior”.

 

Enlace:

Texto completo de la nota de prensa

 

Las empresas y el cumplimiento de los derechos lingüísticos de las personas consumidoras

Imagen: 'Hemen ere EUSKARAZ'

El pasado 9 febrero, el Gobierno Vasco presentó en el Parlamento Vasco un análisis sobre el grado de cumplimiento del Decreto 123/2008 sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.

 

En relación a los aspectos  que inciden en el grado de cumplimiento por parte de las empresas, se han señalado cuatro grandes factores:

  1. La zona sociolingüística.
  2. La “presión” de la clientela.
  3. El tipo de actividad. En una misma zona, la capacitación lingüística de los-las empleados-as es mayor en unos sectores que en otros (el más alto: en entidades financieras; el más bajo: en el sector de las comunicaciones).
  4. La proactividad de la empresa.

 

Concretamente, se han destacado 3 conclusiones principales:

  • La demanda de la clientela constituye el factor más efectivo en el sector privado: […] es decisiva a la hora de determinar el servicio que prestarán las empresas. […] Si la clientela solicita el servicio en euskera al acercarse a una empresa o establecimiento (en su relación con empleados/as, comunicaciones escritas, servicios de atención a la clientela), dichas empresas se afanarán en emplear todas las herramientas en sus manos para dar su servicio en euskera”; de lo que se deduce que “la forma más efectiva de asegurar que se cumplen los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias en el ámbito privado es la petición de la ciudadanía, y no tanto las peticiones de la Administración”.
  • “[Resulta conveniente] plantear políticas lingüísticas adaptadas a los diversos sectores, establecimientos y zonas sociolingüísticas. No resulta eficaz plantear las mismas políticas para todos. Existen empresas y establecimientos con muy dispares situaciones y realidades, lo que requiere también políticas diferenciadas”.

“Muchas de las empresas entrevistadas creen que el Gobierno Vasco debería firmar convenios con grandes empresas privadas, para cumplir medidas concretas en unos plazos predeterminados. De esta manera, y si las grandes empresas muestran una actitud positiva para el uso del euskera, esa actitud se puede extender a otras empresas por imitación; y además, si esas empresas muy solicitadas por la ciudadanía mantienen comunicaciones en euskera con su clientela, esta clientela puede mostrar la misma tendencia a usar el euskera con otras empresas”.

  • “Necesidad de seguir con programas de euskaldunización de trabajadores y trabajadoras”.

 

En palabras de Patxi Baztarrika, viceconsejero de Política Lingüística, “las personas consumidoras tienen derecho a información. Y garantizar que esa información la recibirá en la lengua oficial y del lugar no solo es lícito, sino que será también una magnífica aportación a la convivencia, a la igualdad y a la libertad”.

“Lo que está en juego –ha señalado– es el poder alcanzar que toda la ciudadanía vasca pueda elegir entre las dos lenguas oficiales, euskera o castellano, las dos en igualdad de condiciones”. “Nuestro principio es, una vez más, ‘no imponer, no impedir’. No sería justo imponer a las personas consumidoras una de las lenguas oficiales, y por tanto, no es justo impedir el uso de una de las lenguas oficiales”.

 

Más información:

Texto completo de la Nota de Prensa: El Gobierno Vasco presenta el análisis del grado de cumplimiento del Decreto sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias (Fuente: Viceconsejería de Política Lingüística)

 

Elena Unzueta: “Mirar el árbol en ocasiones impide ver el bosque”

Kontsumobide y Aurrerabide (Plan de Innovación Pública)

La directora de Kontsumobide reflexiona sobre la participación en el proyecto ‘Aurrerabide’ (modelo de gestión pública avanzada).

 

Seguidamente, extractamos algunas de las reflexiones que Elena Unzueta, directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, hace en el documento ‘El viaje por Aurrerabide’ en relación a la participación del Instituto en este proyecto del Plan de Innovación Pública:

“Nuestro chófer comenzó (hace ahora un año) a hablarnos de la importancia de pararnos a afilar el hacha, y a lo mejor tenemos que usar ese hacha para cortar el árbol y llegar a ver el bosque.

En aquella sesión, hablábamos de ser equipo o trabajar en equipo. […] En Kontsumobide aún tenemos que seguir afilando el hacha.

El viaje ¿acaba? hoy. […]

En Kontsumobide tenemos mucho trabajo por hacer. Ya hemos comenzado con la revisión de nuestro Plan Estratégico aprobado hace 7 meses. Creo que ese mero hecho demuestra la efectividad de este proyecto-viaje Aurrerabide, en el que personalmente reconozco he tenido la suerte de poder viajar.

¿Qué nos llevamos de este viaje? Nos llevamos mucho trabajo, pero muchas reflexiones, muchísimos materiales y documentos de apoyo, que nos serán de provecho, y la oportunidad de comenzar (o continuar) cambiando y avanzando en la mejora personal, de nuestros equipos y organizaciones.

El tiempo comienza ya. Hemos llegado al destino; somos los/as mismos/as viajeros/as que iniciamos el viaje al mundo de la mejora de la gestión. […] Un poso ha quedado.

Y si ese poso y el compromiso con la organización y con el puesto de responsabilidad (técnico o político, pero responsabilidad en la administración al fin y al cabo) que nos ha permitido ser nominados/as para participar en este viaje se mantienen vivos, en un plazo veremos que nuestro vagón de viaje ha cambiado o va a hacerlo, pudiendo dedicarnos más a afilar el hacha y menos a cortar, cortar, cortar… sin levantar la cabeza ni ver el apasionante bosque que nos espera tras el viaje realizado”.

Documento:

 

¿Qué es Aurrerabide?

AURRERABIDE es un innovador modelo de gestión pública avanzada, impulsado por el Gobierno Vasco –y diseñado con la participación del funcionariado– con el objetivo de cambiar la metodología de trabajo de la Administración Pública y, así, responder adecuadamente a los nuevos retos y necesidades de los ciudadanos y de las ciudadanas del siglo XXI.

Enlace:

 

¡Ya basta! ¡Que no quiero que me envíen más publicidad…!

Kontsumobide: Publicidad no deseada, Spam

(Publicidad a través de llamadas por teléfono, mensajes de correo electrónico, SMS…)

 

Te ofrecemos 3 claves para saber cómo actuar si quieres reducir drásticamente el acoso que, muchas veces, te supone la recepción de publicidad que no deseas (spam):

  • Con respecto a la publicidad remitida por una empresa con la que tienes o tuviste alguna relación contractual: ponte en contacto con ella y manifiéstale de forma clara tu voluntad de que no te remitan más publicidad. Hazlo por algún medio que te permita dejar constancia de tu comunicación (carta postal, correo electrónico, etc.). Conserva esa comunicación y la documentación relacionada.
  • Con respecto a la publicidad enviada por empresas con las que nunca has tenido relación: Te puede resultar efectivo inscribirte en la denominada  ‘Lista Robinson‘.

Se trata de un servicio de exclusión publicitaria que está a disposición de las personas consumidoras que desean reducir la publicidad que reciben a su nombre y dirección. La inscripción es gratuita y debes indicar el medio o medios a través de los cuales no deseas recibir publicidad (e-mail, teléfono, correo postal, mensajes SMS…).

La mayor parte de las grandes empresas que desean publicitar sus productos a personas que no forman parte de su clientela están adheridas a estas listas y se comprometen a no enviar publicidad (por los cauces que se señalen) a las personas inscritas.

En suma, la ‘Lista Robinson’ se ha convertido en un fichero de referencia para las personas que están hartas de recibir publicidad no solicitada, así como para las empresas que deben cumplir con la normativa sobre Protección de Datos.

Si decides inscribirte en la Lista Robinson, es aconsejable que guardes como prueba las comunicaciones relativas al alta en el servicio, así como cualquier otra documentación relevante (por ejemplo: la propia publicidad recibida).

Formulada la inscripción, se hace efectiva a lo largo de los 3 meses siguientes.

  • Si a pesar de las previsiones anteriores, las empresas siguen acosándote: puedes denunciar la situación ante la Agencia de Protección de Datos, rellenando el correspondiente formulario y adjuntando la oportuna documentación. En la web de este organismo, en particular en el apartado ‘Canal del ciudadano’, dispones de información diversa para formular tu denuncia: datos de contacto, formulario de denuncia, etc.).

Las empresas de gas, electricidad, telefonía, banca… y la información en la web sobre el teléfono de atención a la clientela

Imagen

En Euskadi, la inmensa mayoría de las compañías de gas, electricidad, telefonía y banca cumplen la normativa relativa a la información que deben tener en la web sobre la disponibilidad de un teléfono de atención a la clientela.

Ésta es la conclusión principal que se extrae de los resultados que Kontsumobide acaba de hacer públicos en relación a una campaña de inspección desarrollada en noviembre de 2014.

El objetivo de la campaña era verificar la información que aparece en las páginas web de ciertas compañías (sectores: gas, electricidad, telefonía y banca) en relación a los requisitos relativos a la identificación de la empresa responsable de la página web y a la disponibilidad de teléfonos de atención a la clientela.

De las 42 inspecciones realizadas, sólo se observó una irregularidad en una empresa de telecomunicaciones.

 

De los resultados obtenidos se constató lo siguiente:

Sectores de gas y electricidad:

La normativa establece que las empresas de este sector tienen que contar con un teléfono gratuito de atención a la clientela. Se ha comprobado que los servicios inspeccionados cumplen con dicha normativa.

Sector de telecomunicaciones:

La normativa establece que los operadores deben disponer de un servicio de atención a la clientela, gratuito para las personas usuarias, que tenga por objeto facilitar información y atender y resolver las quejas y reclamaciones de su clientela.

La legislación no concreta que tenga que haber un teléfono, ni que éste tenga que ser gratuito; sin embargo, se ha constatado que, en su mayoría, las empresas cuentan con teléfonos gratuitos de atención a la clientela.

Sector de la banca:

La normativa establece que las entidades bancarias están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que su clientela les presente, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Además, las entidades bancarias deben disponer de un departamento o servicio especializado de atención a la clientela, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes.

La legislación no concreta que tenga que haber un teléfono ni que éste tenga que ser gratuito. Sin embargo, de los controles realizados se constata que, en este sector es donde más variabilidad de tipos de teléfonos existe: teléfonos de numeración geográfica (945, 94,  943…), teléfonos gratuitos (900…) y teléfonos de “red inteligente” (901, 902…).

Verificación de la información que aparece en las páginas web sobre los requisitos relativos a la identificación del responsable de la página web:

Todas las páginas inspeccionadas, excepto una, cumplen con lo establecido en la normativa vigente. La compañía responsable de la irregularidad (del sector de telecomunicaciones) fue requerida para su subsanación (faltaba una dirección de correo electrónico en su página web).

 

Más información

Rebajas: 10 consejos útiles para una compra inteligente

Rebajas: recomendaciones para consumidores

Pasadas las navidades comienza el periodo de rebajas, en el que podemos encontrar descuentos interesantes. De hecho, muchas personas aprovechan esos días para adquirir productos a un precio más barato.

A continuación te ofrecemos 10 consejos útiles para que en período de rebajas también hagas una compra responsable:

  1. Haz una lista de lo que necesitas. Te ayudará a comprar de manera menos compulsiva y a centrarte en productos que vayas a usar realmente.
  2. Prepara un presupuesto para saber dónde está el límite de lo que puedes gastar.
  3. Echa un vistazo a los productos que te interesen en Internet antes de salir a comprar. Te harás una idea de los artículos disponibles y de la rebaja que tienen.
  4. Evita comprar bajo presión.
  5. Compra productos útiles y que te sirvan para otras temporadas.
  6. Intenta pagar en efectivo. Dejar de lado la tarjeta de crédito puede ayudarte a tener más control sobre tu gasto.
  7. Exige y guarda el ticket de compra. Conviene que guardes también los folletos publicitarios. Puedes necesitarlos en caso de tener que presentar una reclamación.
  8. Prueba el producto antes de comprarlo. En todo caso, recuerda que el periodo de rebajas no condiciona ni la calidad ni la garantía de los productos.
  9. Infórmate de la política de devoluciones antes de comprar un producto. De hecho, no todos los establecimientos admiten la posibilidad de devolución.
  10. Si tienes un problema, pide la Hoja de Reclamaciones.

Recomendaciones ante las compras navideñas

RECOMENDACIONES GENERALES:

  • Planifica tus compras con antelación suficiente. Elaborar una lista de lo que necesitas te ayudará a evitar gastos excesivos y superfluos y a hacer más ligera la ‘cuesta de enero’.
  • Compra con tiempo y compara precios entre los establecimientos; te ayudará a elegir mejor: de manera menos precipitada, más económica y sobre una oferta mucho más variada.
  • Guarda los tickets y facturas de tus compras, así como cualquier otro documento referido a los productos adquiridos (publicidad, albarán de entrega, garantía comercial, etc). Los necesitarás si llegas a tener que poner una reclamación.
  • Recuerda que los comercios sólo están obligados a aceptar las devoluciones de los artículos comprados cuando son defectuosos. La falta de satisfacción de la persona consumidora no da derecho a devolver el producto, salvo que el establecimiento lo haya publicitado así.
  • Fíjate en el etiquetado de los productos. Ofrece información muy valiosa: productor, distribuidor, composición, precauciones a tener presentes… Particularmente, el etiquetado es un elemento clave para tu seguridad.

 

RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS:

…para la compra juguetes:

  • Elige juguetes con el distintivo CE. Nos indica que el juguete cumple con las exigencias de seguridad de la normativa europea.
  • Ten en consideración a la persona destinataria del juguete (edad, preferencias, etc.) a la hora de elegirlo.
  • Evita el sexismo al elegir los juguetes: no existen juguetes para niños o para niñas, sino juguetes adecuados o inadecuados para cada niño o niña.
  • Recuerda que el objetivo del juguete es fomentar la creatividad, no una mera observación.

…para la compra de videojuegos:

  • Para elegir un videojuego adecuado a la persona destinataria fíjate en los pictogramas (dibujos) que aparecen en las cajas de los videojuegos. Te dan información relevante sobre el contenido (edad recomendada, nivel de violencia y de miedo, lenguaje soez, etc.).

…para la compra de alimentos:

  • Asegúrate de las condiciones del marisco, pescado, etc. que vas a comprar: color, olor…
  • Ten presente que las denominaciones de cava (brut, brut nature, semiseco, seco y extraseco) obedecen a su proporción de azúcar.
  • Recuerda que las calidades (suprema, extra, estándar, popular) de los tradicionales turrones blandos y duros dependen de la composición y porcentaje mínimo de almendra que deben llevar.

…para las compras por Internet:

  • Asegúrate de que la tienda online está alojada en una página web segura. La URL de las páginas alojadas en un servidor seguro comienzan con HTTPS://. Otros indicadores de seguridad son los símbolos de un candado cerrado y una llave (junto a la URL o en la parte inferior del navegador). Un candado abierto indica que la página no es segura.
  • Toma precauciones ante las páginas en las que no aparecen datos sobre la ubicación física de la empresa. Asegúrate de que la empresa existe realmente.
  • Asegúrate de que la tienda online permite realizar pagos seguros en Internet.
  • Considera que en las compras online, si decides retractarte de la compra, puedes devolver el producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización ninguna, durante los 14 días siguientes a la firma del contrato o recepción del producto (derecho de desistimiento).
  • Infórmate sobre la política de devoluciones de la tienda online en la que vas a comprar.

 

¿Quieres aportar alguna otra recomendación para las compras navideñas? ¡Coméntanoslo…!

Zorionak eta Urte Berri On!

 

La directora de Kontsumobide visita el colegio Madre de Dios (Bilbao), ganador del concurso Consumópolis9

La directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, Elena Unzueta, visitó el pasado 5 de diciembre el Colegio Madre de Dios (Bilbao) para felicitar a los alumnos y alumnas del aula de 3º de la ESO. De hecho, el citado colegio, gracias al equipo ‘Ciudadanas’, ha resultado ganador de la fase estatal correspondiente al concurso escolar Consumópolis9 (9º Concurso escolar sobre consumo responsable “CONSUMIR ENTRE PANTALLAS”. Curso 2013/2014).

Consumópolis es un concurso que se realiza a nivel estatal con la colaboración, en Euskadi, de Kontsumobide, y en el que participan centros escolares de todas las comunidades autónomas.

El equipo ‘Ciudadanas’ ha estado integrado por las escolares Andrea Peña, Garazi Valverde, Iratxe Ibarrondo, Leire Abad y Susana Maldonado, que han actuado bajo la coordinación de la profesora de Ciudadanía Toñi Burgos.

Elena Unzueta ha destacado la implicación en la formación en consumo del colegio Madre de Dios y la de todos los centros escolares vascos que participan en el programa que Kontsumobide, de forma gratuita, desarrolla en los centros educativos de Euskadi.

A su vez, la directora de Kontsumobide ha animado a alumnos y alumnas, así como a profesores y profesoras y a padres y madres, a seguir participando en los talleres de formación para reflexionar de forma consciente, crítica y solidaria sobre los distintos aspectos del consumo responsable. En palabras de Elena Unzueta, ‘queremos aportar a los y las escolares de Euskadi herramientas y elementos que les permitan actuar ante el consumo como personas críticas y responsables; este es nuestro objetivo y nuestro compromiso, la apuesta de Kontsumobide por la formación, al que dedicamos buena parte de nuestro presupuesto’.

 

Enlaces:

El colegio Madre de Dios (Bilbao) gana, por segunda vez, la fase estatal del concurso escolar Consumópolis: Consumópolis9 (curso 2013/2014).

A quién se dirige la oferta formativa de Kontsumobide.

Nueva URL de la web de Kontsumobide: www.kontsumobide.eus

A partir de hoy, 3 diciembre 2014, la página web de Kontsumobide estará accesible a través de una nueva URL: www.kontsumobide.eus

De hecho, coincidiendo con el Día Internacional del Euskera (3 diciembre), la página web oficial del Gobierno Vasco ha cambiado su dominio de ‘.net’ a ‘.eus’

De esta manera, la Administración Pública vasca se suma al uso del nuevo dominio promovido por la fundación ‘PuntuEus’ para impulsar el euskera y situar a Euskadi en el mundo digital.

Kontsumobide aconseja a las personas consumidoras y a los organismos de consumo que, si  necesitan consultar su web, utilicen desde hoy la nueva URL: www.kontsumobide.eus . De hecho, la dirección URL anterior (kontsumobide.net) dejará de estar operativa a lo largo de las próximas semanas.

 

Enlace:

El Gobierno Vasco se pasa al dominio ‘.EUS’

 

Kontsumobide insiste: ¡Prudencia al comprar productos fuera del establecimiento comercial!

Kontsumobide ha tenido conocimiento, una vez más, de que se están ofertando productos relacionados con el descanso y la salud en domicilios particulares de Euskadi, por lo que insiste a las personas consumidoras en que extremen las precauciones para evitar ser víctimas de abusos en este tipo de contratación.

En este sentido, Kontsumobide recuerda los consejos generales que recogió en su nota de prensa de 26 septiembre 2014:

Kontsumobide recomienda prudencia al comprar productos fuera de establecimiento comercial

 

2011 KontsumoBIDE