Kontsumobide
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El pasado 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos del Consumidor, fue presentado de forma oficial Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo. Este nuevo organismo autónomo tiene como fin impulsar y ejecutar las políticas en materia de consumo. Su actividad se centra en informar, formar, velar por la seguridad y defender los derechos de las personas consumidoras.
Se realizaron un total de 6.303 actuaciones de inspección y control, según los datos ofrecidos por Kontsumobide
El Departamento de Sanidad y Consumo llevó a cabo en 2011 un total de 6.303 actuaciones inspectoras, motivadas por reclamaciones (4.077), campañas de inspección (1.018), redes de alerta (1.034) y otras actuaciones (174). De las 2.619 alertas recibidas, se localizaron 80 productos alertados y se retiraron 20.173 unidades.
Los servicios de inspección de las Áreas de Consumo de los tres territorios de la CAPV y las OMICs de Hernani e Irún han llevado a cabo una campaña de inspección para controlar el grado de cumplimiento de las exigencias que la normativa establece para los centros de bronceado. Los establecimientos inspeccionados han sido solariums, centros de belleza y peluquerías, principalmente. El total de protocolos de inspección realizados ha sido de 359.
Aspectos sujetos a comprobación
Durante la campaña se han sometido a comprobación los siguientes aspectos:
• La información que se debe exhibir y facilitar a la persona consumidora.
• Los precios y las hojas de reclamaciones.
• La publicidad.
• La seguridad de los aparatos y su mantenimiento.
• Los equipos de protección contra los rayos ultravioleta (gafas y parches de protección).
• La formación y acreditación de las personas que prestan los servicios de bronceado.
Grado de cumplimiento
Según los resultados de la campaña, en el momento de realizarse la inspección, el grado de cumplimiento en relación a cada uno de los aspectos sometidos a comprobación ha sido el siguiente:
Información a la persona usuaria
• Exhibir un cartel informativo que advierta sobre la posibilidad de que las radiaciones ultravioletas provoquen cáncer de piel y dañen gravemente los ojos; la obligatoriedad de utilizar gafas de protección; las reacciones indeseables que pueden producir los cosméticos y algunos medicamentos; la prohibición del uso del solarium a menores de 18 años; y, así mismo, que su uso está desaconsejado para mujeres embarazadas: 81,89%.
• Tener a la vista de las personas usuarias una tabla con los fototipos de la piel y los diferentes tiempos de exposición: 68,50%.
• Disponer de un documento informativo donde figura la firma de la persona usuaria y la expresión “Leído y conforme”: 81,89%.
• Disponer de una ficha personal de cada persona usuaria: 81,89%.
• Dejar constancia en cada ficha personal del fototipo de la piel de la persona en cuestión, del nº de sesiones y dosis de exposición en cada una de ellas y de la dosis de exposición total: 75,59%.
• Conservar la ficha de cada cliente durante, al menos, 5 años desde la realización del bronceado: 74,80%.
Precios y hojas de reclamaciones
• Exhibir adecuadamente el precio del servicio: 85,83%.
• Exhibir el cartel informativo sobre la existencia de hojas de reclamaciones y disponer de las mismas a petición de la persona usuaria: 89,76%.
Publicidad
• Incluir advertencias sobre los efectos que pueden tener los rayos UVA en la piel y en los ojos, y de cómo estos efectos dependen de la naturaleza e intensidad de los rayos y de la sensibilidad de la piel de cada persona: 25,20%.
• Prohibición de incluir referencias a posibles efectos preventivos o curativos del tratamiento: 91,34%.
• Prohibición de incluir referencias a ausencia de riesgos para la salud: 94,49%.
Aparatos
• Los aparatos deben llevar el marcado CE de forma visible: 94,83%.
• Los aparatos deben llevar la etiqueta de haber sido verificados, con indicación de la fecha de verificación y del nombre de la entidad verificadora: 99,14%.
Equipos de protección
• Disponer de equipos de gafas o parches solares de protección para los ojos: 99,21%.
Formación-acreditación
• Acreditar, mediante certificicación, que el personal que utiliza los aparatos de rayos UVA dispone de la necesaria formación: 71,65%.
La campaña “En verano, consumo con criterio” ha estado orientada a que las personas participantes aprendan, de forma lúdica, aspectos relacionados con la vida cotidiana que ayuden a consumir con un criterio responsable.
Las actividades, diferentes en cada centro formativo, han sido las siguientes:
Vitoria-Gasteiz:
• La dieta equilibrada
• La ropa y sus etiquetas
• Las 3 “R”. Reducir, reciclar y reutilizar
Bilbao:
• Cosméticos
• En verano también productos seguros
• Del súper a la mesa. Preparando un desayuno
Donostia-San Sebastián:
• Internet, telefono mugikorra… arriskurik bai?
• Kalean eta etxean babesturik
Además del alto grado de satisfacción mostrado por las personas participantes, varios medios de comunicación, tanto de prensa escrita como de televisión, se han hecho eco de este evento, como podéis comprobar en este reportaje:
Desde los centros de Formación de Consumo, queremos aprovechar para desearos a todos un feliz verano y no os olvidéis,
El Gobierno Vasco ha aprobado hoy, a propuesta del consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, los dos decretos que posibilitarán la puesta en marcha, el 1 de septiembre, del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide, encargado de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias de la CAPV.
De esta forma, se pretende dar una respuesta más eficaz a las cada vez más crecientes demandas sociales en un ámbito de naturaleza tan transversal como el del consumo.
Los dos decretos aprobados hoy por el consejo de gobierno son el que determina la estructura y organización de Kontsumobide, por una parte; y, por otra, el que regula las condiciones de adscripción de los medios personales y materiales de la Administración vasca a este nuevo organismo.
Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo conlleva la desaparición de la actual Dirección de Consumo y se configura como ente autónomo administrativo, adscrito al Departamento de Sanidad y Consumo pero con personalidad jurídica propia y plena capacidad para alcanzar sus fines.
Dispondrá para ello de sedes territoriales y constará funcionalmente de 4 unidades administrativas: Planificación, Estudios, Información y Formación; Reclamaciones, Mediación y Arbitraje; Inspección y Control de Mercado; y Servicios Generales.
Documento:
- LEY 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo
Más de 1500 niños, niñas y adolescentes tomarán parte este año en la campaña
Los Centros de Formación en Consumo de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, situados en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz, dentro de las distintas acciones formativas que realizan a lo largo del año –talleres, charlas…– han organizado la campaña “En verano, consumo con criterio”. La campaña está dirigida a niñas, niños y adolescentes de entre 6 y 15 años y está orientada a que aprendan, de forma lúdica, a consumir con un criterio responsable.
En la campaña tomarán parte diferentes centros y colectivos de los tres Territorios Históricos. Así, en Álava participarán los centros de Sagrado Corazón, Olabide, Urkide, Presentación de María, la Ikastola Barrutia y la asociación de vecinos de San Martín; en Bizakia tomarán parte las colonias abiertas de Leioa y las correspondientes a Udako eskolak y en Gipuzkoa las colonias abiertas en euskera del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián y de la Ikastola Amassorrain de Añorga.
En total, entre los tres Territorios Históricos, se espera que participen más de 1.500 personas, que –dependiendo del programa específico previsto para cada Territorio– podrán trabajar diversos temas, como: la alimentación equilibrada, los cosméticos, la protección contra las radiaciones solares, la ropa y su etiquetado, el respeto al medio ambiente a través de la reducción, reutilización y reciclado…
El verano se presenta como una ocasión magnífica para fomentar la formación en consumo de las y los más jóvenes. No en vano, durante la estación estival estas personas disfrutan de más tiempo libre y más oportunidades de consumir productos y servicios, por lo que, para consumir con criterio, resulta necesario que conozcan los derechos y las obligaciones que tenemos como personas consumidoras.
La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco abre el plazo para la inscripción en la Campaña Con Sumo Respeto, dirigida a centros educativos de Gipuzkoa.
El objetivo es que la juventud adquiera conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para hacer un consumo más crítico, consciente y responsable.
La campaña está dirigida al alumnado de Enseñanza Secundaria Obligatoria de los centros educativos de Gipuzkoa.
Esta acción se desarrollará en tres sesiones: las dos primeras en el propio centro y la tercera en el Centro de Formación en Consumo. A través de estas sesiones se trabajarán temas relacionados con el consumo responsable, como las consecuencias del consumo, los criterios para la compra, la publicidad, la sostenibilidad, la responsabilidad de cada persona, etc.
Para inscribirse los centros educativos pueden contactar con el Centro de Formación en Consumo de Donostia:
Tel. 943 02 25 90 (Marta Cobo Garmendia)
E-mail: g-kontsumo.gelak@ej-gv.es
Web: www.kontsumo.net
Dos euskaltegis y la Asociación ATECE participan en el taller organizado con motivo de la celebración del día nacional de la nutrición
El pasado 28 de mayo se celebró el ‘Día Nacional de la Nutrición’ en torno a la importancia de comer bien, y con el ejercicio físico como tema de fondo.
La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, ha sido una de las entidades colaboradoras en relación a dicha iniciativa, organizando los Talleres formativos ‘Pon ejercicio en tu plato’ (26 mayo 2011) –de hora y media de duración cada uno- en sus centros de formación (Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia-San Sebastián).
El objetivo de estas acciones es concienciar a las personas consumidoras, de que, a través del ejercicio regular, una correcta hidratación y una dieta equilibrada, variada y suficiente se puede mejorar nuestra calidad de vida.
Además de los talleres realizados el 26 de mayo, han sido varios los colectivos que han solicitado realizar el mismo taller durante la semana del 30 de mayo al 3 de junio; entre ellos, destacamos la Asociación ATECE (Asociación de Daño Cerebral Adquirido), que acudirá con su grupo del taller de cocina, y los euskaltegis Hegoalde, con un grupo de ‘10. urratsa’, e IKA, con un grupo de padres y madres de ‘2. urratsa’.
La dirección de Consumo del Gobierno Vasco apuesta por reforzar el papel de la administración y ciudadanía para garantizar un consumo seguro, racional y sostenible. En 2010, se retiraron 84.846 productos del mercado, la mayor parte correspondieron a productos químicos, material eléctrico o artículos de puericultura y juguetes.
“Predicar, pero sobre todo ejercer el consumo responsable en el día a día”. Es el mensaje que ha querido lanzar la directora de Consumo del Gobierno Vasco, Ana Collía, en el marco del Día Internacional del Consumo, que se celebra hoy, 15 de marzo. Con este motivo, el departamento de Sanidad y Consumo ha organizado una jornada de sensibilización que incluye una conferencia en torno a la “Seguridad y responsabilidad en los actos de consumo” impartida por la escritora Rosa Regás.
En el acto, celebrado en el Museo Marítimo de Bilbao, Collía ha afirmado que “nos enfrentamos a un nuevo tiempo en el que buena parte de las recetas empleadas hasta ahora ya no sirven, necesitamos nuevas respuestas, nuevos instrumentos, nuevas estrategias para afrontar de forma eficaz el tremendo reto que encierra un planeta donde una gran minoría de países consume desaforadamente, mientras millones de seres humanos no pueden satisfacer sus necesidades más básicas”.
El Gobierno Vasco sigue apostando “sin rodeos por fomentar ese modo racional y razonable de consumo”. Prueba de ello es la puesta en marcha del Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, que trata de fomentar el consumo responsable a través de la formación.
Exposición de productos inseguros
Según los datos de la dirección de Consumo del Gobierno, en el año 2010, y a instancias de la red de alerta y de las campañas de inspección llevadas a cabo, se retiraron en la CAPV un total de 84.846 unidades, distribuidas en 85 categorías de productos diferentes. Entre esos productos retirados, la mayor cantidad corresponde a productos químicos (80181 unidades); material eléctrico (1846); artículos de puericultura (1182) y juegos y juguetes (756). El resto (881) se reparte entre artículos decorativos varios; material deportivo y de ocio; electrodomésticos; textil; calzado y complementos y material escolar.
La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco pone hoy en marcha la campaña informativa Consume con los 5 sentidos / 5 zentzumenekin kontsumitu, que tiene como objeto concienciar a la ciudadanía de que consuma de un modo responsable, empleando todos y cada uno de los sentidos para:
Abrir bien los ojos y leer con atención la letra pequeña de cualquier producto o servicio que se vaya a contratar.
Consultar siempre las condiciones de compra.
Asegurarnos del buen estado del producto.
Comparar las diferentes ofertas del mercado y tomar la mejor decisión.
Escuchar atentamente e informarnos bien sobre el producto antes de comprar.
Se han elegido estas fechas para llevar a cabo la campaña por entender que, si bien se realizan compras a lo largo de todo el año, es en estas fechas que se avecinan, cuando todo se dispara: llegan las Navidades. Por esta razón, es muy importante que seamos capaces de protegernos y consumir de un modo responsable. Utilizando nuestros cinco sentidos evitaremos sorpresas desagradables.
Es también en estas fechas , cuando aumentan las compras de nuevas tecnologías como teléfonos móviles, ordenadores o videoconsolas. Cuando se regalan este tipo de productos a menores tenemos un cometido añadido: educarles en su uso de un modo seguro y responsable.
Igualmente, queremos recordar que cuando hagamos compras por Internet debemos hacerlo con todas las garantías de seguridad. En el comercio electrónico conviene actuar con mucha precaución. Para evitar problemas debemos comprar en sitios web seguros, facilitar únicamente los datos necesarios para realizar la compra y guardar los justificantes o pruebas de todas las operaciones realizadas y de toda la información relacionada con la oferta.
Reclamaciones
Esta campaña tiene otra intención más: rebajar el nº de incidencias y reclamaciones que recibe la Dirección de Consumo. En lo que llevamos de año se han recibido 6.496 reclamaciones, 243 más que en el mismo periodo del año anterior. Se ha percibido un aumento considerable en las reclamaciones de productos y servicios de telefonía y telecomunicaciones. Mientras que durante el año 2009 formaban el 20,7% del total de las reclamaciones; entre enero y octubre de este año suman ya un 29%.
Estos datos remarcan la necesidad de consumir de manera responsable. Información y protección son el camino a seguir para poder salvaguardar nuestros derechos como personas consumidoras.
Acciones formativas e informativas. Novedades
Hay que señalar que esta nueva campaña de sensibilización no es un hecho aislado, sino que continúa paralelamente con el resto de labores que desarrolla la Dirección de Consumo. En este sentido, se realizan acciones formativas en materia de consumo en distintos ámbitos:
• Kontsumoa Eskoletan organiza talleres para menores, padres y madres en centros de educación primaria y primer ciclo de secundaria. Entre los más de tres mil talleres que se han solicitado, crece la demanda de aquellos que tienen que ver con las nuevas tecnologías, especialmente Internet.
• Los centros de formación Kontsumo Gelak impartirán cursos presenciales adaptados a distintos colectivos que intervienen en los procesos educativos como padres y madres, profesorado o personas educadoras, para que puedan transmitir y realizar un consumo responsable. Se desarrollarán, además, seminarios de experiencias, jornadas formativas sobre los jóvenes y las nuevas tecnologías, la publicidad o el consumo.
• Entre las novedades para el nuevo curso, destacan los recursos en la Web www.kontsumo.net en los que el conjunto de la ciudadanía podrá encontrar información y material didáctico sobre las nuevas tecnologías, las redes sociales, alimentación y otros temas sobre consumo responsable.
Esperamos que esta campaña ayude a la ciudadanía a actuar siguiendo los principios del consumo responsable.
Para más información las personas consumidoras pueden acudir a las Oficinas de Consumo del Gobierno Vasco, Oficinas Municipales de Información al Consumidor y asociaciones de consumidores.
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